ヘアサロン経営者です。 よろしくお願いいたします。 Googleマップの口コミに低評価をされました。

Question

ヘアサロン経営者です。
よろしくお願いいたします。
Googleマップの口コミに低評価をされました。思いあたるお客様がいます。その場のやりとりでこちらのミス(結果、髪を切りすぎてしまいました)を詫び、料金をいただきませんでした。しかし数ヶ月後にマップ上で口コミされました。
不愉快な思いをさせてしまった事に関しては間違いではありませんし、確認の行き違いで起きた事ですが、その場面は暗いものではなかっただけに、なんだかいいしれぬ怖さを感じています。
「お客様=神様」と常に意識して仕事をしていても、色々な人格の方がいらっしゃるのが接客業のツラい所です。

腹ただしくて口コミしたのでしょうが、こちら側も人間ですのでこのような一方的な公開処刑の形に傷ついています。現在はまたお詫びの返信を考え中です…。

経営者の皆様はGoogleマップなど、どの様な対処法をしていますでしょうか。

何でも晒す昨今のSNS事情には辟易しています…。

Answer 1

ぐるなびやAmazon、Googleマップの口コミなんて見ていないし気にもなりません。

サクラやステマ、やらせも横行しています。