納得のいかない理由でインシデントレポートを作成しました。医療職の方にアドバイスをいただきたいです。 私はリハビリ職(2…

Question

納得のいかない理由でインシデントレポートを作成しました。医療職の方にアドバイスをいただきたいです。

私はリハビリ職(2年目)で病棟に務めています。先日17時までの最終介入の際に、患者様から疑問や不満等が聞かれました。
内容としては、先月病棟でコロナのクラスターが発生しました。患者様は病棟内でコロナに感染し「陽性になりました。」とだけ看護師に伝えられ、コロナ病棟に転院となりました。その際に、先生や看護師から謝罪の言葉や状況の説明は全く無かったと言っていました。
結果、入院期間が延長し金銭面の負担が増えました。元々早期退院の希望もあり精神的にも辛かったともおっしゃってました。

患者様は「別に謝って欲しい訳じゃないけれど、社会人のマナーとして一言あってもいいのではないか？」と言っていました。
私はそれを聞き、まさに患者様の言う通りだと思いました。病棟の対応に責任があると思い謝罪をしました。
「あなたから何となくコロナの発生の経緯を聞けたから、別にまた説明はなくて良いよ。とりあえず私は陰性だと胸を張って家に帰れれば十分だよ」と言っていましたが、この件に関してはこれで終わりにするのは良くないと思い、リハビリ終了後、患者様の担当のリハビリスタッフ(6年目)に相談を含め報告しました。

すると、「まじかー。看護師から報告がいってるものだと思っていたよ。今はもう定時だから明日の朝に看護師に報告しとくね！」と言われました。

翌日、先輩が担当看護師に報告すると私に向かって2人がかりで「なぜ早く言わないの！！！すっごい大きいことなんだよ？！あり得ないんだけど」と凄い形相で責め立てられました。その後、病棟責任者に詳しく説明した際に担当看護師は「あの時コロナでバタバタしていたからコロナ病棟から帰ってきた後もおかえり〜みたいな感じだったんですよねー」と言っていました。
リハビリのリーダーや責任者にこの旨を報告したところ、「誰でもやりかねない良い症例だね。インシデントレポートを作成しといて」と言われました。

報告が遅れた私にも責任があるし反省しています。
しかし、患者様の怒りの根本は先生や看護師の謝罪がないことや状況説明がないことです。私だけ責められていてとても理不尽に感じました。
これは私の感覚が間違っているのでしょうか？何が正しいのかわからなくなっています。
長らくすみません！アドバイスよろしくお願いします。

Answer 1

インシデントに対する認識だけ間違ってるんだと思います。
インシデントは報告書であり、反省文ではありません。
まぁ看護師が書いた方がいいですが、発見者として報告書をあげて欲しいという意味だと思います。

今回の貴方の対応にミスはないように思います。

最近は一つの事例に対して、複数人がインシデントを書くのを推奨している病院もあります。
どうしてもその人だけだと、関わっていない部分に推測や聞いた話が入るので、複数人が関わった場所だけ、対応した場面だけを書き、それらを集める事で事実のみが書かれている、それぞれの視点からの事件が見える報告書ができあがると推奨している病院もあります。（かなりスタッフ教育が求められますが。）

Answer 2

様々な方が回答してますので、気分的なところだけ。
第一発見者みたいなものですから、報告義務として、自分が最初にこの話題に触れたからみんなに共有しよう！くらいの気持ちでいるといいですよ。
これがきっかけで全体が改善されていくと良いなくらいで良いです。

Answer 3

今回のインシデントレポートにおいては、先生から謝罪の言葉がなかったので患者側が不満に思ったという点はただの背景で
重大な報告が遅くなってしまった、これは誰にでもあることだから気を付けようねという内容でしょう？

怒りの根本がどこにあるかと、
重要な報告が遅れたこととは別の問題です。

Answer 4

インシデントレポートは反省文じゃないですよ！
こういうことがあってこう対処したから他の人も同様のことを起こさないように注意しましょうね
という注意喚起文です