接客態度でクレームを入れたことがある方について。顧客心理が知りたいです。嫌な接客を受けて店や本部等にクレームを入れる際、…

Question

接客態度でクレームを入れたことがある方について。顧客心理が知りたいです。嫌な接客を受けて店や本部等にクレームを入れる際、その経験をした後どのタイミングでクレームを入れましたか？例 嫌な経験をし1日後に本部に連絡した
など
ご回答の程よろしくお願いします。

Answer 1

接客の手数料取られてないとこでの接客態度でクレーム入れるのは頭が悪いと思っています。
無料サービスに価値をつけるとか自己中でやばいやつですよ。
我儘で有料になったらどうするのでしょうか？

Answer 2

接客態度という訳ではありませんが、とある商業施設の喫煙所でそこの従業員がマスクを外して大声で会話をしていたので名指しでクレームを入れた事があります。

・入り口にコロナの感染対策として会話を控える様に注意書きがあったのに従業員がそれを守らないとはどういう事か？

・マスク無着用の大声の会話により客を不安にさせた事についてどう考えているか？

・会話を控えるという、そんな簡単事が何故出来なかったのか？

等々、翌日質問を添えて当事者に回答を求めるクレームをメールにてしました
が、後日猛省の返答が来ました。

Answer 3

私は、その場で現場にクレームを入れます。
担当者に話しても埒があかない時は上長と話します。
その場に他の客がいる時は場所を変えて話します。
そこでも長引く等の際は、後日、相手方から説明、報告、謝罪の対応をしてもらいます。
その際は、上部組織があればそこからの連絡をするように求めます。

本部にクレームの連絡をしたところで、本部は下や現場に落とすだけです。
会社全体の改善などほぼしません。
会社方針として本部にクレームの改善をさせるためには、現場から本部へクレーム処理をエスカレーションさせることが重要です。
クレーム処理、改善処理を本部自身のことと考えさせることが必要です。
本部に直接クレームしても実際に改善などされません。

Answer 4

一般事業は気にしないです、公務員は言います。