スーパーの店員として働いてますが先日客にキレられました。とても腹が立ちます。

Question

スーパーの店員として働いてますが先日客にキレられました。とても腹が立ちます。売り場で品出ししていると60代後半の男性が近づいてきて「なんやお前愛想悪いな！」と急に怒鳴ってきました。
ポカンとしてると「てめぇ馬鹿にしてんのか！」とまた怒鳴ってくる。

商品の事で自分に尋ねようと遠くから呼んだけど、目が合ったのに無視しやがったとの事。

正直呼ばれたのも気付かなかったし目も合ったとは思わなかったので、急に怒鳴られた事に対してイライラしてしまいました。
謝罪の上、無視したつもりはないと伝えたが全く聞く耳を持たず今度は店長を呼べと。

店長が不在だったので社員を呼んだのですが新人社員しか居なかった為「新人？！責任者はいねぇのかよ！」と更に男性が怒鳴ってきました。

あまりにも怒鳴ってくるので社員が「警察呼ぼうか」と小さな声で言ってきました。

すると「ぁあ？警察？ふざけんなよ！」「そもそもおめぇらが悪いんだろ！」「こっちは急いでるのに手を煩わせんじゃねぇよ！」「本部にクレーム入れっから覚えてろよ！」と怒鳴りながら帰っていきました。

実際クレーム入れられても知らんわってなります。

こういう理不尽なお客さん多くないですか。
こっちが何も言えないからと憂さ晴らしの為に怒鳴るんですかね。

Answer 1

普通にシカトされたら、そりゃムカつくでしょ。

そもそもなぜクレームが憂さ晴らしになるのかがわからない、、こちとら長いこと接客従事してますが、憂さ晴らしにされたなんて発想が及ばない、、、主さんは憂さを晴らすのですか？店員に。

そもそも「こっちが何も言えないから、、」とありますが、優秀な店員は「何も言えない」なんてことはなく、当たり前に解決に導けますよ。

Answer 2

そういう人いますよね。私も駐車場が２つ並んで空いてて、夫が運転してて駐車してて、車を降りたら、隣に止めたおじさんが突然夫に、お前俺見て笑っとったやろ！県外ナンバーやからおかしいんか！って言われてからみたら確かに県外で、そんなとこ見てないし、私と話して笑ってただけだし、そういう人にはへたに謝って下手に出ない方がいいですよ。調子乗ってもっと憤慨してくるので。
申し訳ないですが、私たちは近くにいた店員に声をかけて任せて放置しました。
他のお客様に迷惑ですのでお帰りくださいと店から出して帰ってもらうのが1番ですね。