コールセンター研修中の者（男・派遣）ですが、講師の私に対する指導方法や態度が苦痛で、悩んでいます。 元々研修期間が…

Question

コールセンター研修中の者（男・派遣）ですが、講師の私に対する指導方法や態度が苦痛で、悩んでいます。

元々研修期間が長い派遣先で、座学とロープレを経て現在OJTで3か月が過ぎようとしています。同期（女性）は私を含めて2人、講師（女性）は1人合計3人は研修期間、執務室とは完全に隔離状態です。

私の同期はとても優秀な方で、OJTに入るまではぎりぎり一緒の進み具合だったのですが、OJT直後に私だけはもう一度復習するラインに戻りました。

自分のトークを書き起こし再度どのようの案内した方が良かったのか自分で考え、講師が添削します。

私自身も少し頭がパンク状態を自覚していたので、同期との比較自体はほぼ気にしていないのですが・・・

入社からしばらくして私と同期に対する態度があからさまに異なるのです。

同期には良かったり出来た部分は「○○さんこの点は良かったよ～」
失敗したり分からない部分があっても、「大丈夫、大丈夫、慣れだから」など常に優しく前向きな言葉を掛けます。

一方、私には出来たところはほぼ何も言わず、失敗や出来ない時は細かく、厳しく接します。「教えたよね？何をやってんの？なぜそうなったか私に説明して・・・」等々。

講師がお客様役のロープレ中も1回が30分以上1時間近くダメ出しばかりの時もありました。

私は真面目に研修を受けているつもりですが、あまり言われすぎると焦りが焦りを呼び、負の連鎖が起きてしまうタイプです。

現在は同期とは進み具合で少し差がついてしまい、講師と同期で私の横目に和気あいあいとした雰囲気で、私にとってはそれもまた悲しくなります。

その講師は休憩など業務オフの時はきっちり切り替わり、良い人です。

同期も接し方の違いは分かっているようで、「厳しく教育されているのは期待されてるから・・・」と声はかけてくれるのですが、私にとっては日に日に精神的な苦痛度が大きくなっています。

次の契約更新はしようと思いますが、研修も1か月以上はありそうで、次の派遣元のマネージャーに相談はしようと思います。

同じような経験をされた方、マネージャーに相談して状況が変わったり、あるいは派遣先を変えてもらったりした方はいますか？

似たような体験談でも良いので何かアドバイスを教えてください。

Answer 1

コールセンターのお仕事お疲れ様です（^ ^）
私は「電話接客アドバイザー」をしておりコールセンターで働く方の悩み相談に乗ったりメディアで情報発信をしております。
少しでもお役に立てば嬉しいです。

質問を読んで、とても一生懸命に仕事を頑張っている方だなぁと感じました。
こんなに真面目に頑張っているのに、上司の態度がきつくてさぞ辛いお気持ちだと思います。
私自身も同じような人間関係に悩んだことがあるので、お気持ちとてもよくわかります。

普通は上司のことを責めたくなりそうなところ、
責めるどころか「いい人」と言えるなんて…、なんてあなたが「いい人」なのでしょう！？
とても器の広い凄い方だと思います！

実は、アドバイザーとして私が受ける質問の中で「上司が自分にだけキツい」というのは多いです。
なので以前、相談にお応えした内容をこちらの動画にしました。

自分にだけ厳しい上司とうまく付き合う３つの方法
https://www.youtube.com/watch?v=SuG49QBbZVI

こちらが少しでも役に立てば嬉しいです。

動画の補足で、あなたの悩みと合わないところが「みんなのいる前で話しかける」ところかもしれません。
「完全隔離状態」とありましたので。

なので、できるだけ唯一の“聴講者”である同期の聞こえるところで大きな声で話しかけることと、その同期と良い人間関係を作って同期を「味方」にしておくことも大切かなと感じました。

おつらい環境の中、更新もしようと前向きに頑張られているあなたは本当にすごいと思います。

応援しています！

Answer 2

コールセンターは、見かけ上、きれいな仕事ですが、ストレスが半端ないです
精神を疲弊させてでも、それでもホワイトカラーの仕事を好む人がするようですが、ずっと座ってヘッドホンをつけて、なかなか続けれる仕事でもありません、向いてる人と向てない人もはっきりしていると思います

Answer 3

コールセンターはそもそもブラック企業オンパレード
どこでもそう
いい上司に出会うかどうかですよ
あとは、仕事と割り切るか
私はコルセン辞めましたからね
辞めて正解
ずっといたら自分の性格が自分でいられなくなる
アタオカになる
類は友を呼ぶです
上司を見て下さい
いい人ならいい人がついてきますよ笑

Answer 4

コールセンターで4年ほど働きました、受電のみです。
研修期間が長くてびっくり、専門知識が必要か、
難しい何かがあるのでしょう。
働いてた時に、SVと雑談になり、採用、面接に通るか否かは
どこで決めるか、聞いた人がいた。
その際に、応募の電話の声と話し方で9割決めると言ってました。
電話機を通して聞こえる声は、対面とは違う。
話し方にくせがある、変な語尾下げ、又はイントネーションのくせは
研修やOＪＴでは取れない。
コールセンターに女性が多いのは少し高めの声が電話では聞き取り
安いせいです。
講師が研修者2人を選んでないなら、ゴメン、最初から主さんは
イヤなんでしょう。
大人げないと思いますが、暗に辞めてほしい。
又は、今までの派遣先で講師やSVとうまくやれてた、という
思い込みがあるかもしれない。
派遣でコールセンターを転々としてると、かなりくせの強い人に
なってます。ソレがカンに触るのでしょう。
業務内容の特殊性（研修が長いので）と主さんが合わないという、
感触もある。
他のコールセンターに行ったほうがスムーズだと思います。