接客について。電話や対面でお客様と接する仕事をしています。働きながら、うちの会社の接客レベルの低さに悩んでます。

Question

接客について。電話や対面でお客様と接する仕事をしています。働きながら、うちの会社の接客レベルの低さに悩んでます。お客様窓口はお客様を待たせても悪いと思わず、(むしろ自分の作業優先)言葉使いもタメ口ではないけど決してきれいな敬語とは言えない。感謝の気持ちゼロ。電話もものすごく横柄、ふてくされてるような口調、声のトーン等々本当に酷いです。そこでみなさんが嬉しかった接客、いいなぁって思った接客ってどんなかんじだったか教えて頂き改善の参考にさせて頂きたいです。よろしくおねがいいたしますm(_ _)m

Answer 1

やっぱり、自分がされて良いなぁと思う接客ですよね。
接客業はお客様が居ての仕事ですから。

大事なのは第一印象と対応などですね。
電話であれば、相手を受け入れられる朗らかな気持ちが必要でしょう。
後は接客業は１番ストレスが溜まる仕事ですのでストレス発散しなければいけません。
溜まれば溜まるほど接客が出来なくなる情況が産まれます。
質問者さんの職場も多分そうでしょう。
良い接客するには、スタッフのストレスを解消するのも大事な仕事です。
自分の経験での結論で申し訳ないです。