コンビニ定員です。

Question

コンビニ定員です。1人目のお客様の収納代行の支払いを止めると言われ、帰られたのですが、うっかり中止・取消作業を忘れてしまい、そのまま2人目のお客様の収納代行をスキャンしたのですが、1人目の収納代行がスキャンされた状態で2人目のを打ってしまい、1度取消・中止ボタンを押していただき、再度試行して2人目のお客様のお支払いは完了しました。
しかし、1人目のお客様の収納代行はバーコードを打たれた状態のままだったので、定員側から中止ボタンを押して自分で、お客様側の中止・取消ボタンを押したんですが、その際に出てくる中止・取消の本部控え用の紙を見たら、今回取り消した収納代行の一覧の中に、1人目だけじゃなく、2人目のお客様の収納代行も含まれていました。

お支払いを終えた収納代行を取消できるのでしょうか？
もし取り消しが可能だった場合、どうなるのでしょうか？
また、どう対処すれば良いでしょうか？

Answer 1

現役コンビニ店長です。

一度店長に確認を取りましょう。
ジャーナルといって、何日かのレジの詳細は調べる事が出来ます。

そこで処理が取り消されているか確認可能です。

仮に支払ってがなされていない場合は、過不足が出ているはずです。

お客様にも迷惑をかけてしまいます。
急いで報告をして下さい。

Answer 2

コンビニで支払いしたら即支払い先の会社(電気料金なら電力会社)にお金が振り込まれる訳ではなくて、代行会社や銀行を挟むので出来るだけ早く店長と代行会社に連絡する。
お金払って払い戻しなってないなら取り消し自体が行われてないと思うし、1人目のお金を2人目に払わせてないなら1人目の収納も行われてない