事務員が電話をたくさん取るのって普通ですか？ 小さな会社の事務として働いています。私以外は営業なので、必然的にわたしが…

Question

事務員が電話をたくさん取るのって普通ですか？
小さな会社の事務として働いています。私以外は営業なので、必然的にわたしが電話担当になってます。１日にかかってくる本数は20〜30本くらいです。外部からの問い合わせが多く、1本の電話で10分以上話すのも珍しくありません。
事務処理は電話が鳴っていない時にやるのですが、電話が鳴ったら取らなきゃいけないので電話メインになってます。
そこで質問なのですが、事務員がオペレーター並みに電話対応をするのはあるあるなのでしょうか？
もはやコールセンター で働いている感覚です...

Answer 1

日々の業務、お疲れ様です。
事務員ばかりが電話、来客対応をするはあるあるだと思います。数社経験していますが、営業さんが率先して電話をとるところはないです。
電話対応しながらだと事務仕事が進まない…とのこと。そういうときは電話を首にはさみながら他の仕事を同時並行で進めます。机周りの整理整頓、慣れれば相づちうちながら電卓たたいたりもできます。そのかわり、気をつけないと首を痛めます。今も私の首はバキバキ鳴ってます泣。
ただ、事務員に製品の説明までさせるのはあまりなかったかなー。それは営業の仕事だと思いますけどね。営業にとってもそういう電話は営業チャンスのはずですが…大丈夫なのでしょうか？？
「私だと分かりかねますので、後で担当から電話させます」だと嫌がられますか？担当さんには「○○さんが〜のことで聞きたいそうで、お電話欲しいって仰っていました」とか。普通の会社ならこれで大丈夫なんですが…？？

Answer 2

クレームあると、コールセンターみたいですよね！！
クレーム1つにつき、手当て欲しい
周りに味方してくれる人はいませんか？
社外でもいいですけど、寄り添ってくれる人を見つけておくと気持ち楽ですよ？
私は新卒から職場の人とは割り切って働いてます、会社でたら関係なし、対等です

Answer 3

小さな会社の場合、何から何までも・・・は
当たり前だと思うようにしておきましょう！

Answer 4

営業は会社から貸与されたケータイ持ってますよね？もしかしたら、対応するのがめんどくさいから、事務所にかけるように仕向けている営業もいるかもしれません。
もう実行されていたらすみませんが、1度上司には相談したほうがいいと思います。電話応対で事務処理が追いつかないので、営業も協力してほしい(内容によっては営業のケータイに直接かけてほしい)と言ってみてはどうでしょうか。

営業事務系は大変ですよね…私も経験あるから分かります。
相談してもなかなか改善されない事もあるかもしれませんが、何も言わないよりは気持ちが幾分違うかと思います。