テレフォンオペレーターの仕事を探しては応募しているのですが(パート)、なかなか面接もして貰えません。

Question

テレフォンオペレーターの仕事を探しては応募しているのですが(パート)、なかなか面接もして貰えません。しばらく働いていなかったので(専業主婦)
職歴がスカスカ、でもその間、地域のボランティアをしていました。
その間の話をしたいのですが、
面接は面接でなかなかうまく伝わりません。

お聞きしたいのは

テレフォンオペレーターの資質として、どんなことが求められているのか

書類選考はともかく、面接の時にボランティアをわかってほしいが、どんなところを強調したらよいのか

その他、気をつけた方がいいことがあれば、教えてください。

補足

ご回答いただき、ありがとうございます。

専業主婦で長らく働いていなかったので、その間ただ遊んでいたと思われるより、地域の皆さんの為に活動していました、とお話しできたら印象がいいのかなあと思ったんです。
この話で協調性も賄えるのでは、という思いも有ります。

特に強調するなと言われましても、そこしか力を入れて話せる話題が無いもので…

今までの生き方が問われているのか分かりませんが、
少しでも、いい話をしたいです。

Answer 1

業界最大手のコールセンターに２２年勤務して、採用、新人研修、ＯＪＴなどＳＶ業務をしていました。職種はインバウンドかアウトバウンドによって、求められるスキルは違います。

インバウンドはOA（専用端末）を迅速に使え、お客様のニーズを聞きとる能力が必要です。クレーム対応をしますから、極端な場合 １時間 暴言を聞き続けることもあるので、鋼のようなメンタルが必要で、かつ冷静に対応できなければなりません。

１５人採用して、３ケ月後に残るのは３人くらいです。酷い時は一人も残らない時があります。

アウトバウンドは営業ですから、売り込んで、相手をその気にさせて、売上につなげていく、ガッツな姿勢が必要です。ＯＡスキルはさほど必要ありませんし、長時間のクレームも少ないです。ただ電話が繋がって、すぐに切られるので、そのストレスを乗り越えなければなりません。

アウトバウンド専用の会社なら、パートがキャッチして、本営業を社員するのが一般的だと思います。マニュアルを読んでキャッチする工夫をすれば良いので、インバウンドほど能力を必要とせず、インセンティブで時給があがりますから、面白みがでてくると思います。

面接で知りたいのは、あなたのプライベートの活動ではありません。
会社が必要とする時間帯に働いてくれるか？
業務に必要なスキルがあるか？です。

質問の意図を理解し、的確に答える必要があります。
意図とずれた回答をすると、コミュニケーション能力が低いと判断するので採用はしません。

特にインバウンドでは、コミュニケーション能力が低いと、お客様の話の意図が正確に理解できず、間違った応対をして、あとでクレームになる可能性があるからです。企業が恐れているのは顧客からのクレームです。信用につながるからです。

基本的にコールセンターはミスがゼロでないと能力が低いとみなされます。
ほか数秒から分単位で、業務の能力を評価されます。すべて数字で業績が管理されていますので、評価基準をクリアーしないといけません。

主様の話したいことを、面接官は聞きたいのではありませんから、
聞かれないことに話す必要はありません。個人的な事を話す必要があるのは、どんな時に休む必要が出てくるか事前に伝えておくことです。

企業は売上を作ることが目的で活動しているので、ボランティアの話をする必要はないと思います。ボランティアのスキルを認めて欲しいなら、それにあった職種を選ばれることですね。

Answer 2

資質というか条件だと、
週4.5出勤可能か、1日5時間以上入れるか、経験はあるか、コミュニケーションやタイピングスキルはあるか、この辺りが求められているはずです。

ボランティアをしていた事は特に強調する必要ないかと。
年齢も同年代が働いている職場の方が採用されやすいはずです。

Answer 3

テレフォンオペレーターにボランティアの経験は要求されないと思います

敬語をちゃんと使えるか、クレーマーに当たった時にメンタルの強さがあるか、みたいなことを見られるんじゃないでしょうか