小売業で正社員をしています

Question

小売業で正社員をしています今日とんでもないお客さんが来ました
内容としてはカラオケマイク(スマホのアプリに繋いでカラオケを楽しむマイク)を返品したいと
理由を尋ねたらアプリの開き方が分からないからとかサイトが閉鎖されてるからとか訳の分からない理由
開封もされてて再販もできない状況ですし(それも尋ねたら開けないと分かるわけないだろと軽ギレされる始末)、商品のQRコードを僕が読み取ったら普通にアプリが開けた感じです(なんかその時そいつがゲームがなんちゃらかんちゃらで全然開けないと言ってました)
当然不良品とかの理由でもないですし、商品にはコールセンターの番号とかも書かれてて、正直こちらが悪いわけがないのでお断りをして、コールセンターにかけることを勧めたら『こんな態度を取られるならもうここではこんな商品は買わん』と逆ギレされました
僕は間違った対応をしたでしょうか？
本当最近こんな自己中な客が多いので本当に困ってます
何か対策はないでしょうか？

Answer 1

返品を受け付けるかどうかの基準はお店によって変わるので、上司に確認してください。

ご質問の内容でも返品を受ける店は、あります。

Answer 2

クーリングオフは？
詳しく知らないけど。

不良品の場合はコールセンターへの案内でok。

アプリとかで確認は、やらない方が良かったです。客が言ってることを嘘じゃないか確認するのは角がたつ。

クーリングオフみたいな法律があるかだけ確認して、それ以外は不良品扱いなのでコールセンター。

使ったかどうかで決まるんだっけ？購入日からの日数だっけ？こういうのはどこで確認すればいいんだろ...消費者庁？

店単位で決められるものではないと思う。違ってたらすいません。

ただ接客業ってそういう仕事だからね。売るだけじゃない。困らない仕事ならバイトでいい。あなたがバイトなら上司に降ればいい。

Answer 3

ないでしょう。
そのお客さんの個人的な資質の問題なので。
あなたがどうにかできる問題ではありません。