レジ経験者の方は質問です。 レジでのお金の後出しの質問なのですが お客様が5000円札を出して、小銭を出す様子が…

Question

レジ経験者の方は質問です。
レジでのお金の後出しの質問なのですが

お客様が5000円札を出して、小銭を出す様子がなかったので、
5000円からでよろしいですか？と聞いて、小さな声でしたがハイと言っていたので5000円で会計しました。

お釣りはお渡ししたので、ドロアーを閉めたのですが、その後にやっぱり細かいのあるわと言ってきたので、会計が終了してしまっているので今の会計でお釣りをお返しすることができないとお断りをしました。
その後すぐに返品してからやり直すことはできると説明したのですが、無言で睨みつけられました
心なしか、名前を見ていた気がします

うちのレジには戻しボタンとかもないレジなので、ドロアーを閉めてしまったらもう会計やり直ししか方法がありません

前提が長く、申し訳ないのですが以下が質問です
①レジのドロアーはお釣りを渡した後に閉めるべきか、それともお客様が荷物等を全て持ってレジを離れた後に閉めるべきか

②この場合、本社の方にクレームがはいったら店員側が悪くなるのか

以上の2点をお聞きしたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

①保安上の観点から、お釣りを渡したらドロアーはすぐに閉めたほうが良いと思います。

②会計後に後出しで小銭を出されたのであれば、クレームを言われたとしても不当なものかと思います。
また上司から聞き取りがあった場合には、しっかりと状況説明をすることで、理解を得やすいのではないでしょうか。

どのような場合にも言えることですが、NOと言わざるを得ない場合には、「申しわけございません」と心を込めてお詫びの気持ちを伝えることが大切です。
キャッシャーの気持ちが伝われば、お客様も気持ちを汲んでくださるはずです。

同じ言葉でも表情ひとつ、仕草や対応ひとつで、受け取り方が180度変わる場合もあります。
まずは、心を込めてお詫びの気持ちを伝えられる様努めましょう。

Answer 2

1お釣りを渡しお客さんが財布にしまったらしめてました(出しっぱなしだと、お釣りを貰ってないと言われたことがあったので)
2お客さんが悪いです。貴方は確認してます。接客業は、理不尽なことが多いです。
お客さんにしたら、お客様は神様だろ！みたいな方がいましたね。