食品会社の営業事務を1年している者です。 この度会社でお客様の満足度向上を目的としたプロジェクトが発足し、そのメンバー…

Question

食品会社の営業事務を1年している者です。
この度会社でお客様の満足度向上を目的としたプロジェクトが発足し、そのメンバーに選ばれました。初回のミーティングでは顔合わせ程度で終わったのですが、次回までに各々満足度向上の為に何をするか考えて発表と言われてしまい途方にくれています。
営業事務としてできる事は何があるでしょうか？
価格等の決定権は私にはありません。
ミスなく発注・納品を行うや変更にも臨機応変に対応するなどが思い付いたのですが、この程度では納得頂けないような雰囲気でした。
ご助言下さると幸いです。
よろしくお願いします。

Answer 1

お客様の満足度向上ですから、何故それを取り上げたのか？
必ず理由が有る筈です。

それ知ってますか？
それを知らずして顧客満足度を向上させるなんて有り得ないでしょう。

直接は営業事務方には無いとしても、バックヤード的なフォローは可能だと思います。

そもそもどんな業種だとか、お客様は誰なのか？
つまり、顧客と書いてしまいましたが、
コンシューマ=消費者
顧客=商社や小売店&消費者…なのかによっても、全く違うと思います。

先ずはそこをはっきりさせないとね。

Answer 2

ミスなくを心がけた上で、

ミスが起きてしまったときの客先へのフォローの仕方や、営業との連携。

取引先とのコミュニケーションを大切にする。営業より意外と営業事務のほうが信頼されてたりする場合もあります。

あとクレームや問題勃発のときの社内連携、
いざというときの体制を日頃から考えておくのも危機管理能力として今の時代大切かなと。
そのあたりは本来会社や専門の部署が考えることかも知れませんが、
会社の規模にもよりますし、
内勤の営業事務からの観点として、って感じで必要であれば参考にまで。

なにかあるとすぐSNSで流されてしまいますもんね。食品なら異物混入騒ぎとか。

営業の人からも意見聞いて参考にしても、現実的でいいかもしれませんよ。