ドラッグストアでパート勤務しています。 レジで アイスクリームを購入されたお客様から スプーンありますか？と聞かれ…

Question

ドラッグストアでパート勤務しています。
レジで
アイスクリームを購入されたお客様から
スプーンありますか？と聞かれる事があり、「申し訳ございません、お渡しすることが出来ないのですが…」と答えていますが、
伝わりにくいのか？
「え？」と聞き返される事があります。
お店では今、
木のスプーンをつける事が出来ないのですが、
語尾が自信の無い感じになってしまい、
ほんとに些細な事なのですが…困っています、
伝わりやすい答え方があれば教えて下さい。

Answer 1

長い文より短い方が伝わりやすいです。
マスクにビニールカーテン。
お互い聞き取りにくい環境です。
「お渡しすることが出来ない。」だと渡すことは出来ない…「？？なぜ渡せない？」と疑問が残ります。
文章を呼んでも「？」結局スプーンはあるんですか？
ないなら「申し訳ごさいません。スプーンはごさいません。」でいいと思います。
渡せないけどサッカー台やアイスコーナーにあるなら「サッカー台(あちらの台)にごさいますのでご自由にお取りください。」

Answer 2

『当店ではスプーンのご用意がないためアイスにお付けすることができません。』
『当店ではスプーンをお付けするサービスを行なっておりません』
うーん、上手な言い方ってなかなか難しいですね、、
あとは、そういったお客様が頻繁に増えそうなこれからの季節は、レジ前に『当店ではアイスをお買い上げのお客様にスプーンをお付けするサービスを行っておりません。』と書いたポップを貼って、聞かれた時にそちらを案内して読み上げるとか店長さんにポップを貼ってもらえるように提案してみたらいかがでしょう？
アイス売り場にそのようなポップを貼ってしまう
多少なりと売り上げに影響でそうですし、レジ前が1番効果的かと思います。

Answer 3

それ、一番いいのは他のスタッフはどう言っているのかを訊く事ですよ。お店で統一すべき事でも有りますしね。

そして次にいいのが、渡せない理由を可ハッキリと、簡潔に伝える事です。「〇〇でお渡し出来ないんです、済みません」と。なお、謝罪は必ず入れましょう。で、効果としては話始めよりは語尾の方が印象に残って効果的ですよ。

それ、私はちょっとうろ覚えなので申し訳ないんですが、森林保護等のSDG’ｓ的な理由じゃなかったですかね？

だとするとですが、「SDG’ｓの一環で国際的な森林保護の動きでスプーンが作られなくなっちゃいました、済みません」で良いと思いますよ。

或いは、意識の高そうな人向けには、すみませんの代わりに「ご協力をお願いします」の方が効果的でしょうね。

それと、語尾がはっきりしないのは一番いけませんね。お客をイライラさせるし、短気な方になら怒鳴られますよ。