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電話での聞き取り内容はまず書類に記入して、終話後にデータを入力するというお仕事もなくもないですが、通話中に入力したり検索しながらの仕事の方が多いと思います。 電話でヤマダハナコです。と言われて、はい、ヤマダハナコ様ですね。と言いながらヤマダハナコと打つ、ぐらいはできないと苦労する可能性が高いと思います。 研修の時にでキーボードを見ながらゆっくりしか打てないレベルの人がいましたが、研修で入力の説明や練習の時、このサンプルを打ってみましょう、そしてここをクリックしてこうするとこうなりますね。できましたか？では次に…と進むのについていけずに話を聞く余裕がなくなって大混乱していて、周りの皆でフォローして、慣れだから頑張りましょうね、と励ましたりしていたのですが、着台後一ヶ月ぐらいでいなくなってました… タイピングは練習しておくに越したことはないと思います。
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コールセンターはある意味時間との戦い どういうコールセンターかはわかりませんが、次々電話応対があるところなら タイピングの速さは要求されます すこし練習してみたら？
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