コールセンターのバイト、メンタル壊れそうで怖いです。皆さんはお客様が怒ってる時、どうやってスルーしてますか？メンタル面で

Question

コールセンターのバイト、メンタル壊れそうで怖いです。皆さんはお客様が怒ってる時、どうやってスルーしてますか？メンタル面で

Answer 1

とりあえず「はい、はい…。申し訳ありません」と相手に言いたいことを全て吐かせながら、スマホか落書きか別の仕事してます。

全て真面目に聞くとメンタルやられます。
とにかく相手の言い分を全て聞いて謝って、「上席から注意するように伝えます」みたいに言っておけば大体の人は怒りが収まって、最後に「いろいろごめんね、ありがとう」と言ってきますよ。

逆に相手の話を遮るとさらに怒りはヒートアップします。

Answer 2

言ってることの記録取って、言わなきゃいけないこと返事して〜、と自分の役割のことを考えて、怒ってることは相手の気持ちの部分なので自分には関係ないからどうでもいいと思ってます。

Answer 3

私は人が怒っている姿を見ると急にスンッとなります(自分がなにか悪いことをした時は除く)
弱い犬ほどよく吠える、とか大人気ないな、こんな人にはなりたくないとか、、
某論破する人は「人が怒ってるのを見るのって滑稽で面白いじゃないですか？｣って言ってました。
なかなかきつい仕事だとは思いますが、メンタルが壊れそうになるほど真剣に向き合っているのはすごいな、と思います。
めちゃめちゃ偏見になってしまうのですが、コールセンターの仕事は真剣にやると自分が疲れてしまうので不真面目にやる仕事だと思います(悪い意味では無いです！)
バイトのメリットは会社員に比べ辞めやすい点なので合わないと思ったら壊れる前にやめるのも手だと思いますよ
たとえすぐ辞めたとしてもその経験は決して無駄な経験ではないはずですし！

Answer 4

話を聞いてるフリをして別のことを考えてる。
電話相手なら電話をスピーカーにして垂れ流して自分は違う仕事を始める。

最終手段、「少々お待ちください」と言って相手が切るまで永久保留。