バイトでクレームを出しました。

Question

バイトでクレームを出しました。もうすぐ勤めて3年になりますが初めて確実に私の接客のせいでクレームを出してしまいました。3年目にもなりそうなところで本当になんであんな接客をしてしまったんだろうという内容で私の接客態度次第でクレームの出なかったであろう案件でした。一応、普段は結構接客の態度、声、顔（マスクしてますが）褒められます。普段から態度悪いわけではないです…！

明らかに自分のせいでのクレームの時の対応を教えてください。人と話すのが苦手でバイト仲間とも全く打ち解けていません。真面目にこなしていたのも今回の件で信用を無くしてしまいそうです。
出来るだけ反省しているなと伝わる態度が知りたいです、お願いします。

補足

反省はちゃんとしています。
話す準備をしていないと吃ってしまったり最後の一二音がでなかったり声が出なくなってしまい先に頭の中で文を考えておかないともっと失礼な態度になってしまうので先に考えておくため、全部飛んでもせめて態度で示そうと思い質問させていただきました。
元々皆さんの接客がとても良くクレームなんて滅多に入らないお店なだけに気分がとても落ち込んでいます。

Answer 1

クレームの事で何か言われたら素直に謝罪すればいいだけです。数年前まで接客業（フロント係）をしてたときに私も何度か経験があります。

人間調子の悪い時に普段しないような事をしてお客さんに不況を買うことがあります。やってしまった事は仕方ないので、次は気を付けます申し訳ございません。と言えばそれで済みます。

まぁ余程酷い態度でなければそこまで言われません。お客さんとトラブルになった場合もとりあえず反論などはしないで謝罪しれてばその内相手も引き下がります。（たまにどうでもいい事をグチグチいう人も居ますが。）

とりあえず反省してます。申し訳ございません。って態度をしてれば大抵何とかなりますよ。

Answer 2

上司に聞きましょう。
反省アピールする人、１番信用されない。

（今まで）クレームがないイコール（今まで）良く出来てる
とはなりませんから、もし今までクレームがないを自信の根拠にしてるなら、大丈夫ですよ、あなた自身が思うほど、あなたの評価は高くもないし、クレームひとつで変わりもしません。

Answer 3

とにかく丁重に謝り続けることだとは思いますが…。

それ以前に反省している態度を聞く行為自体が反省していないのかな？と感じました。

それに、【出来るだけ反省しているなと思われる…伝わる態度】を知りたいとの文言の箇所を切り取ったら反省していない…と解釈してしまいました。
本当に反省はしているんですよね？

Answer 4

あなたが具体的にどんな接客をしたか知りませんが、謝罪、反省内容も大切だけど、対応の速さも大切ですよ。

とにかくすぐにLINEでも直接でもいいですが、早急にご迷惑おかけして申し訳ありませんでしたと。ベラベラと話しても言い訳に取られてしまうので、今後、このような事がないように気をつけます、と。
そこで相手にどうしてそのような接客をしたのかなど聞かれたら、その時の感情とか、素直に説明をすればいいでしょう。

いつまでも謝罪がないとか、反応がないと
周りはよく思わないですよ。