自分の主張しか言わないお客様に困っています。

Question

自分の主張しか言わないお客様に困っています。PCの故障や設定関係のトラブルなど、パソコン・ハード関係の副業をしています。

最近、お世話になっているお客様から1人のお客様（問題のAさんとします）を紹介されましたが、この方が非常に厄介で悩んでいます。

Aさんは70代だそうです。
最初は「今まで使っていたパソコンが動かないが、大事なデータがあって困っている」ということで、紹介されました。
家電量販店などに行っても高額の復元費用を言われて、とりあえず私の話を聞きに来たようです。

少し見るとすぐに対応出来たので、既定の料金を頂き復元しました。

そこからが最悪でした。

・「新しいパソコンを注文する」と言ってくださり、見積もりを出して「了解」と言ってくれたにも関わらず、納品の時になって「原価いくらなの？」→私がポロッと言ってしまうと「あ、じゃあ手数料これくらいか」と言って原価+注文代行費用の半額を提示。
正規料金をお願いすると「じゃあいらないから持って帰って」と受取拒否。
開封済で返品も出来ないので、仕方なく私が折れました。

・「副業対応だから遅くなるし、リアルタイムで対応できない」と説明しているのに、対応不可時間中に5〜6回電話をかけられ、「これがわからない、あれはどうなっている」と説明を求められる。
（電話は分けていますが、お世話になっている方から個人の電話を聞いて個人電話にかけてきます）

・上記のような対応を何十分しても無料。料金を請求すると「ぼったくるなよ…パソコン買ってやっただろ？売りっぱなしか？」と言って、お世話になっている方経由でも苦情。

お世話になっている方に事情を話しても「Aさんにはお世話になったので、あまり強く言えず…」と言われてしまい、非常に困っています。

こういう方には、どのように対応したら良いのでしょうか。

Answer 1

P.Cは売りっぱなしで良いのです。
ヤマダ電機だってそうでしょ!?
購入代行しただけですから、あとはメーカーさんにサポートしてもらう方が正しいやり方だと思いますよ。