先日バイトでの事なんですけど…

Question

先日バイトでの事なんですけど…自分は飲食店でバイトしていてその店では機械での受付、案内を行っています。あるお客さんが「ずっと待ってるのに全然呼ばれないんだけど。いつまで待たせるの？」とイライラした様子で聞いてきました。なので自分は「確認させていただきます。少々お待ちください。」と伝え管理用の機械で確認しました。そうしたらそのお客さんの受付番号の10番以上後の番号を現在呼び出し中と表示されていました。不在のところに入っているのかと思い探してみましたがそこに番号はなくもしかしてと思い案内済みのところを探したらそこに番号がありました。なので自分は「確認させて頂いたところお客様の番号がご案内済みのところに入ってしまっています/ので再度ご案内させていただきます。ただいま満席のためお席が空くまでお待ちください。」と伝えようとしましたがずっと管理用の機械をみてその言葉をいう訳にもいかないので「/」が入っているところまで機械を見ながら言ってしまったためお客さんが私の言葉を終わりと受け取ってしまったようで続きの言葉をお客さんの顔をみて伝えようとしたところ言葉を遮られ「知らねぇよ！そんなの！この番号何番に見えんだよ！」「なんでそんなことになってんだよ！そいつ何番に座ってるわけ？」と怒鳴られてしまいました。
そのため「申し訳ありません。」といった後に「/」から後の言葉をお伝えしプラスで「他のお客様が間違えて案内機を操作してしまった可能性があります。」「申し訳ありません、受付番号○番の方がどの席に座ったなどはこちらもわからない状態なのでどのお席に座っているかはお教えできません。」などとご説明させていただきました。そして、お客さんと話している間に他の店員が席を片付け終えたためそちらのお席にすぐご案内させて頂きました。
しかし、そのお客さんが帰る時に「店長呼んで」と言われ店長を呼んだところお客さんからのクレームで店長から伝えられた内容は「謝られていない」「お客様がトイレに行っている間に呼ばれていて再案内を頼んだ」「席が空くまで待てと言われた」など他にも自分が一方的に悪いような言い方で店長にクレームを言ったようでした。自分は「「再度案内して欲しい」と言われていないし満席でご案内が難しかったためお席があくまでお待ちくださいとお伝えしました。」ということと怒鳴られたことなども店長にお話しました。自分は店長には伝えてはいませんがトイレに行っていた数分で呼び出し番号が10番以上後になることはまず無いのではとも思いました。
また、店長には責められた訳ではありませんが話を聞かれ話してる最中に何度か大丈夫、大丈夫と言われましたが大丈夫の意味がよくわかりませんでした。
そして、店長によればそのお客さんは店内に入る前にも駐車場で警備員さんと揉めていたらしいです。内容はそのお客さんはバイクで来店されていたらしいんですけどうちのお店は駐輪場にバイクを置いて頂かないといけないのですがそのお客さんはそれを知らず駐車場にバイクを停めようとしたところ警備員さんに止められ揉めたそうです。
そのこともあって自分は強く当られたのかと思ったりもしたのですがそのお客さんが怖くて今後また同じようなお客さんが来たらどうしよう、接客業怖いなと思い始めてしまいバイトのことを考えるとお腹や頭が痛くなり気持ち悪くなってしまいます。次のシフトのことを考えると上手く寝つけません。
しかし、いつまでもこのままでも精神的に辛いので他に自分はどんな対応したら良かったのか聞きたいです。
長々と長文失礼致しました。
よろしければご意見頂けると嬉しいです。

Answer 1

それってストレスからなる過敏性大腸炎じゃないですか。自分もなったことあります。接客業なんて長く続けるものではないですよ。

Answer 2

まー客商売なんざそんなもんですよ。
気にしない事です。
ただ、同じ事がない様に努力する事は必要ですけどね。
アホも多い時代ですから気にしちゃダメよ

Answer 3

なぜわざわざこんなサイトの赤の他人に聞くのでしょう？
慰め欲しさですか？

なにより、質問が既に「あなた目線」ですから、あなたよりの回答しか来ませんよ。

私なら、反省と改善検討するだけです。

Answer 4

その人も怒りっぽいけど、
質問者さまの対応じゃ私も不機嫌になるなと思いました。

その人が本当は長く離席していて飛ばされたのか分かりませんが、

質問者さまが説明しようとした内容だとすると、
他の客がその人の番号で操作しちゃったから飛ばされたって事じゃないですか。

だとしたらその人が駐車場でバイクトラブルあったとか怒りっぽい人だとか実は長く離席していたとかは、
全く関係なく、

「知らねぇよ！」は実際に口に出して言わずとも、私も質問者さまの説明なら「そんなの知らねーよ」って思う。

まぁその後、間違えて操作した？他の客の所に案内させろとかは、行き過ぎた要求だし、ごね方だし、怒鳴る必要はないから、それはその人が性格悪いけど。

でも私も質問者さまの説明の仕方なら「知らねーよ」って心の中で思ってた不機嫌にはなるかも。

ごねた所で席が空いてないんだからごねはしないし、ウエイティングの最前に入れ直してくれとは思うし、それを要求はするだけだけど、質問者さまの説明の仕方には私も不満は持つかなぁ。表には出さないけど。

私も「謝られない」って感じる。

その人の自分の番で代わりに座った客に直談判させろのごね方や怒鳴るところは相応しくないけど、

「知らねぇよ」「謝られてない」「なんでそんな事になるんだよ」はその通りだと思う。

これは質問者さまの対応のせいで起きた不満だと私も思う。

それなのに駐車場のトラブルを持ち出したりして、その件は関係なくない？って感じる。でもまぁ説明したくなるのは理解する。怒鳴ったり代わりに座った客の所に案内させろという無茶な要求するような、客側もそもそもトラブルメーカーであるって事だろう。それは理解、は、する。

でも質問者さまが「謝ってないこと」「客には関係ない事情の説明が長いこと」「でどう対応してくれるのかの説明に更に待つ協力への配慮ある言葉ないこと」は事実だから、

相手に不満を与える説明の仕方だと私も思う。

確認してきますまではいいと思う。

で、確認から戻った時に、ウエイトリストから外れたのは、他の客のせいなのか、システムの不具合なのか、知らんけど、案内済みになる操作が行われたせいであれば、

その人がトイレ行ってたとか、呼び出しから○分以上経ったからウエイトリストから外れたとかではないんでしょ？

それを説明するために戻ったのなら、まずは「大変申し訳ありません。」スタートだと思う。

「大変申し訳ありません。機械上でお客様の番号がすでに案内済みになってしまっていた為、ご案内がありませんでした。」
ここで更にそれでも待っていたのだから「大変お待たせして申し訳ありません。現在満席ですので、お席のご用意が出来ました、次に、一番最初に、ご案内にあがります。」
ここで更に本当はもう順番来ていたのに待ってくれることに対して「恐れ入りますが」と恐縮し「お席の準備ができるまで、もうしばらくお待ちください。」
になると思う。

質問者さまの説明だと、何故か飛ばされて待ちぼうけになったことに、謝られないし、当たり前のように次まで待っててって感じがする。

あくまでも次の順番まで待って欲しいというのは、今座ってる客を退かすわけにいかない店側の都合なのであって、

待つのは飛ばされた待ちぼうけで放置された上に親切に協力する行為なのに、

素っ気なさすぎて、それなら仕方ないね協力するかという気持ちを起こさせない、言い方に感じる。

ギャーギャーうるさい客であるのは事実だけど、ギャーギャー騒がない客だとしたら、

待ちぼうけ食わされた上に、まだでしょうか？と問い合せたら、
自分のせいじゃない理由を説明されて当然のように次まで待ってくださいだもの。

ギャーギャーうるさい客じゃなく、大人しく次を待つ客だったとしたら、

あとから苦情として、
「番号が案内済みだった？とかで呼ばれもしないし、店員さんに聞いたら次呼ぶのでお待ちくださいだけだった。
散々待たされたのに謝ってもくれないし、当たり前のように次を待てと言われて、不満だった。」
というアンケートを本社に出してクレームとしてスタッフ指導入ると思う。

怒鳴られたから静かにさせたくてやっと申し訳ありません出た感じの、この質問文の説明だし。うるさい客で怖かったって感じだし。