至急です。

Question

至急です。バイトのレジのミスについてです。

私は今高校生です。

先週末バイトに行きました。
バイトは今月から始めたのでまだ4回か5回しか
行ってません。

最初は清掃とかだけしてレジや受付などの接客は
前々回のバイトの時に教えてもらいました。
その日は少しだけ接客して終わりました。

それで前回(先週末)のバイトのときは
早く接客に慣れるように店長にいっぱい接客しようねと
言われました。

そのあと店長が帰ってスタッフは私と
大学生のバイトの人の2人になりました。

店長に接客いっぱいしてと言われたので
大学生のバイトの人に助けられながら私がいた時間に
来たお客さんの半分くらいの人のレジや受付を
しました。

それで引き継ぎの時間になったのでレジの計算を
大学生のバイトの人とやってたら100円あいませんでした。

めっちゃ焦りました。
どっかに落ちてるのかもしれないので必死に
大学生と探したのですが見つかりませんでした。

100円足りないのか多いのかは私も大学生も
分からなかったのですが、-100円と表示されたので
多分足りないんだと思います。

多分、私がお釣りを多く渡してしまったんだと思います。

正直どっちともレジをしてたのでどっちが
ミスしたのかはわかりませんが多分私です。

多く渡したつもりはないのですが、大学生と私の
どっちがお釣りを間違える確率が高いのか考えたら
明らかに私の方が高いです。

大学生の人の方が先輩だしその人は接客が
すごく上手いので多分間違えないと思います。

ですが、私は接客が苦手です。

どうすればいいのかわからなかったので大学生が
店長に電話をかけ100円誤差が出たことを伝えると
次の日に100円足しに行くと言われたそうです。

親に話したら「あったらダメなことだけど
気にすることではないよ」と言われました。

明日バイトがあるのですが誤った方がいいでしょうか？

何と言って謝ったらいいのでしょうか？

文章めちゃくちゃですみません。

Answer 1

100円レベルのレジの過不足なんて
全員が経験１年以上のスタッフのみという店でも
月に１，２回は出るような代物です。

もちろん避けるべきミスなので
今後はやらかさないように注意すべきですが
やるべき事をやらなかったり
決められたルールに従わなかったわけではなく
ましてや横領などの犯罪行為でも無く
ベテランでも人間である以上は時々やらかす
「ケアレスミス」に過ぎませんので
同程度の経験期間を積んだ他の人と比べて
明らかにやらかす頻度が多いわけでも無い場合、
ましてや、やらかしはまだ初回なんだから
もちろん謝った方が良いけど
「スミマセンでした、以後は気をつけます」
って感じで十分だと思いますよ。

おそらく店長だって何回もやらかしてる筈です。
長年、レジ打ちを伴う接客業をやっていて
一度も過不足を出さない人の方が「ほぼ居ない」レベルなので。

いわゆる「業界あるある」ってやつですよ。

そもそも、これが「誰もが何度もやらかすミス」だというのも
昨今は釣り銭が自動で出てくるレジに置き換わりつつある理由の一つです。

なので反省はすべきですが過剰に気にする必要はありません。

Answer 2

私も接客業務でレジをしていて、誤差を出したことがあります。1000円以上の誤差もありました。(POSレジの不具合などもあった)
他の回答者さんや親御さんが言うように、あってはならない事ですが、気に病む事ではないです。
普通に”昨日はすいませんでした”でいいと思いますよ。
接客が苦手とありましたが、人と話をするのも苦手ですか?
一緒に仕事してる大学生が接客が上手なら、見習いたい所を真似してみるとか、親御さんをお客さんに見立てて接客練習するとかいいかもです。
その時は、面倒くさいお客さん役を演じてもらうといいかもです。そして、感想を言ってもらう。
実際に面倒くさい事を言ってくるお客さんって結構いますから。
接客は数をこなせば慣れてきます。常連客とも普通に話せるようになります。
後は、笑顔で接客!
接客してる時に余裕があったらお客さんの顔を見て下さい。不安な顔やふてくされてる顔をしてたら、接客してる顔がそういう顔をしてるって事です。お客さんは自分の鏡です。
36年接客業務をしていても、勉強する事は多いです。(コロナ禍でレンタルビデオ店が閉店して2年前から接客以外の仕事に就きました)
頑張って下さいね。

Answer 3

店長には、レジ誤算だしてしまい申し訳ございません。ミスは誰しも経験します。貴女だけでは無いよ。次レジする際、お客様に合計円、預かり円、お釣、声だして確認。釣銭場合、渡す時に声出し手渡ししたら、間違いは無くなります。お疲れ様です。

Answer 4

他の方も書いてますが、レジで誤差が出るのなんてものすごくよくあることです。

本当はあってはいけないことですが、人間が受け取って渡してるんですから、普通にあり得ることです。

なので、そこまで気に病まず、気になるようならまずは状況の理解からですよね。
「足りないのか多いのかはわからない」状況でレジ閉めをやってるのも結構問題あり(教える側がきちんと教えてない)。