コールセンターの求人情報にノルマとクレーム一切なしで、内容は弊社取り扱い商品のご案内、リストにある番号に電話をして商品の…

Question

コールセンターの求人情報にノルマとクレーム一切なしで、内容は弊社取り扱い商品のご案内、リストにある番号に電話をして商品のご案内をするだけと書いていました。時給は未経験でも1700円です。怪しいですよね？コールセンターで働いたことがなく分からないので教えてほしいです

Answer 1

電話接客アドバイザーをしておりまして、コールセンターで働くオペレーターさん向けセミナーや悩み相談をしております（^ ^）
お役に立てば嬉しいです。

＞ノルマなし
ノルマはないと言っても、目標設定や上司からのプレッシャーはあると思います。
それをどう受け取るかは考え方次第です。
ノルマではないのに、職場のプレッシャーに耐えきれずに悩む人をたくさん見てきました。
どんなに契約が取れなくてもお給料には影響しないと割り切ったり、契約を取るのを楽しめる人であれば継続できるかもしれません。
人目が気になったり、人の期待に応えようと頑張ってしまう人だとどんなにお給料が高くても辛いかも。

＞クレームなし
インバウンドと呼ばれるお客様からかかってくる電話を受ける仕事ではなさそうなので「クレーム対応の業務は予定してない」という意味でしょう。
第一線で電話をするのであれば、お客様が怒れば対応する必要があります。
こちらから電話をかける「アウトバウンド」はクレーム対応よりも、邪険に扱われたり全く契約が取れず落ち込むことで精神的に辛く感じる人は多いですね。
そこも、契約を取るのを自分の成長や経験と楽しめるタイプでしたら大丈夫だと思います。

高いお給料分の仕事内容ではあると思いますので、自分がどう捉えるかかと思います！

参考になれば嬉しいです♪

私は電話接客をする人が役立つ情報をブログで配信しておりまして、アウトバウンドの仕事でしたらこちらの記事が役立つと思います。

これから応募をお考えでしたらぜひご活用ください♪

商品がお勧めできない…オペレーターのジレンマを解決
https://setsugu-blogu.hatenablog.com/entry/2021/11/21/194336

応援していますね〜

Answer 2

ノルマは無いけど目標はあると思う。
その目標に届かないと何らかのストレスを感じる状況になりかねない。

営業電話で掛けた相手が怒る事があるので、
苦情に発展する可能性は否めない。

時給は何の売り込みをするのか分かりませんが、
仕事の定着率の悪さが時給に表れているのかもしれません。

ノルマ無しだと言ってても、さすがに一件もアポが取れず、平気な顔して続けられる人はいないと思いますから、、、。