緊急！ 学校で「理想の接客像」について六百文字以上でレポートを書く課題が出されました。 作文に疎いのでお力添えをいた…

Question

緊急！
学校で「理想の接客像」について六百文字以上でレポートを書く課題が出されました。
作文に疎いのでお力添えをいただきたいです。
ベストアンサーは500コインに設定させていただきました。。

Answer 1

以下の文面を作文調に繋げてみてください。

気持ちのいい挨拶
接客に限らず、良好な対人関係の基本は気持ちの良い挨拶です。接客業の挨拶と言えば「いらっしゃいませ」ですよね。お客様の方に顔を向けて、元気に「いらっしゃいませ！」と言われると、気持ちがいいものです。

「いらっしゃいませ」のあとに「こんにちは」「こんばんは」などの挨拶を付け加えると、より感じの良い挨拶になります。「いらっしゃいませ」は、お客様の方から返事を返すことができない言葉ですが「こんにちは」や「こんばんは」には、返事ができますよね。

また、「こんにちは」や「こんばんは」店員として歓迎の気持ちを表すだけではなく、人と人との挨拶という印象を与えます。お客様とのコミュニケーションを取るための第一歩にもなるのです。

正しい言葉遣い
多くのお客様と会話をする仕事では、正しい言葉遣いを意識する必要があります。接客業でありがちな正しくない言葉遣いと言えば

・「よろしかったですか」
・「こちら、ハンバーグの方になります」
・「10000円からお預かりします」
・「お名前を頂戴できますか」

などのファミ・コン言葉ですね。なんとなく丁寧に聞こえる言い回しのようですが、気になる人には気になるものです。クレームの元になる危険性もあるので気をつけましょう。

傾聴姿勢
商品やサービスの説明・手続きの案内など接客業では、こちらからお客様に対して話をする場面が多いですよね。しかし、話をする以上に重要なのはお客様の話をしっかりと聞くことなのです。

話をしっかりと聞いていなければ、お客様が最終的にどういう状態になれば満足なのかを理解することはできませんよね。話を遮ったり、他のことを考えながら聞くことが無いように心がけましょう。

目を見て聞く・適度な相づちを打つ、メモを取るといった態度が「ちゃんと話を聞いていますよ」というサインとしてお客様に伝わります。

笑顔で丁寧な対応をする
笑顔で丁寧な対応をする。接客業に従事する皆さんなら、上司や先輩から常々言われていることすよね。「こうしましょう」と言うのは簡単ですが、常に笑顔で丁寧な対応をするのはとても難しいことではないでしょうか。

接客業の従業員ももちろん人間なので、疲れや忙しさが表情・態度に現れてしまうこともありますよね。自分の表情や態度に、絶えず意識を向けていなければできないことです。

疲れやイライラを感じたら、可能な限り休憩を挟んだり甘い物を食べるなどの工夫をする良いでしょう。お客様に心地よさを提供するためにまず、自分が心地よい状態になるのです。

環境をきれいに保つ
どんなに接客が良くても、お店が汚いのはNGです。雑然とした店内で感じよく「いらっしゃいませ、こんにちは！」と言われても、爽快な気持ちにはならないですよね。

売り場だけでなくレジ周りや、搬入口など主に従業員が使うエリアも、意外とお客様の目につくものです。常に整理整頓を心がけましょう。

身だしなみに気を付ける
接客業は、常にお客様から見られる仕事です。身だしなみは抜かりなく整える必要がありますね。服の汚れやシワ・まとめていない長い髪や寝ぐせ・フケ・目ヤニ・無精ひげ・伸びて汚れた爪・ハゲたマニュキュア・鼻毛の飛び出しなど、不潔な印象を与えないように気を付けましょう。

アパレルや美容関係など、一部の接客業ではおしゃれも必要ですが、基本的にか華美なものを避けて清潔を保てば間違いないはずです。

正確で素早い対応
レジ打ちや包装などの動作がのろいと、お客様はイライラします。作業を丁寧に行うことは大切ですが、スピード感を持って取り組みましょう。

ただし、スピードを重視するあまり頻繁にミスを起こしたり、分からないことをきちんと調べずに対応するのもNG。あとあと重クレームに発展し、余計に時間がかかる羽目になるので注意しましょう。時間の使い方に、メリハリを持ってくださいね。

過度な接客もNG
積極的にお客様とコミュニケーションを取ろうとすることだけが、良い接客とは限りません。アパレルショップや美容室などの店員と話すのが苦手な人は多いものです。

それぞれのお客様にとって心地よい接客を提供するためにはまず、お客様の様子をよく観察し、タイミングを見計らって声を掛けることです。そして反応が悪ければ一旦引き下がりましょう。