ホームセンターでレジのアルバイトをしている高校3年です。

Question

ホームセンターでレジのアルバイトをしている高校3年です。先日、以下のような状況が起きました。

(ーお会計中ー)
私｢レジ袋はご利用されますか？｣

お客様｢はい。｣

私｢こちらに袋の見本がございますので、お選び下さい。｣
(※袋の見本には、”中サイズ 2円”、”大サイズ 3円”、”特大サイズ 5円”、とそれぞれ表示があります。)

お客様｢ーじゃあ、袋2つください。”中”サイズと、”大”サイズをお願いします。｣

私｢かしこまりました。では、”中”サイズ、”大”サイズ1枚ずつご用意させて頂きます。(ここで現物をお客様から見えるよう、精算済みのカゴに掛けました。)｣

問題はこの後でした。

ーレジ精算後ー
お客様｢ちょっと。袋に全部入らないんだけど。1番でかい袋にして。｣

私｢申し訳ございません、只今ご用意させて頂きます。｣

ーもう一段階大きい”特大サイズ 5円”の袋をご用意ー

お客様｢私、会計の時 最初から大サイズの袋って言ったけど？おかしいじゃない！！(5円の袋を指さして)｣

私｢申し訳ございません、ですがこちらの袋は大サイズでございます...こちら5円の袋は特大サイズでございます。｣

お客様｢分かりずらいわね！あたしは大サイズって言ったじゃない！なんなの！だったら最初から特大サイズ用意しなさいよ！！あとこの袋(大サイズの袋)要らない、お金返して。｣

私｢大変申し訳ございません、只今袋の方返品致しますので...｣

お客様｢返品じゃないでしょ？？返金でしょ？バカなんじゃないの？早くしてくれない？｣

私は大サイズと特大サイズをお会計時聞き間違えてしまったのか、と思ったのですが、どうもそうでは無いようでした。大サイズじゃなくて特大サイズですよ、と口答えしてしまった私が悪いですが、しまいには馬鹿なの？とまで言われてショックでした。
大サイズと言われたから大サイズの袋をご用意したのにも関わらず、｢私は最初から特大サイズにしてっていったでしょ！！｣という様なことを言われたのが理解できなくて辛いです。
大サイズじゃ入らなかったから特大サイズちょうだい。なら分かるのですが....
私が悪いんでしょうか.....でも私はカゴに入ってた商品はどう考えても大サイズじゃ入らなそうだったのは気づいていたので、袋のサイズをお客様に選んでいただくときに、大サイズだと入りそうにないので特大サイズをオススメします..とお伝えすればお客様も嫌な気持ちしなかったのかな、と思うと悔しいです。
どう対応すればわからず自分の過ちも素直に認められないみたいで悔しいです。

なにか皆様のご意見をお聞きしたいです。ご回答お待ちしております。

Answer 1

そういう人間は見下しておけば大丈夫です。

本当に特大サイズはほしかったなら、袋詰めをする前に気づくはずです。

そういう人に、大サイズのでは入らないかもしれないので特大はどうかと勧めたとしても、高い袋を売りつけようとしていると文句を言われます。

そういう客はどんな対応をしても、少しでも思い通りにいかなければ文句を言われるだけです。

対策としては「できるだけ話さない」しかないですね。

なお、返品でも返金でも問題ありません。袋の返品を受けて、返金をするわけです。どちらもするので問題ないです。
あえて言うなら言葉を相手に合わせる方が突っ込まれることはないです。

「返品して」というひとには、「返品で対応いたします」と言い
「返金して、金返して」という人には、「返金いたします」と言う。
これは大人になって上司や取引先とはなすときと使えるテクニックです。言葉を相手に合わせてあげると、相手は気持ちよくはなせます。

Answer 2

こういう人は何があっても非を認めません。
100%悪くても、相手を攻めてきます。
何を言っても無駄なので「またか」と思って
諦めて下さい。

Answer 3

反省無用！！基地外の事真剣に考えるのは時間の無題です．基地外部族はレジ打ちなんか奴隷にしか思ってませんから 民度の違う人種とは思考が違うと開き直ってください

Answer 4

客側のくせにお客様は神様だと思ってるアホですね。そういうのは職場でも交友関係でも嫌われてるので「かわいそうな人だなあ〜」って上から目線で哀れめをむけてやってください。
あなたは悪くないですし、間違いを認められない大人がいることも事実です。これをくっと我慢できる人が将来立派になるんです。