この度、大手企業のカスタマーサポート職として内定をいただきました。カスタマーサポート職は、コールセンターの部類からすると…

Question

この度、大手企業のカスタマーサポート職として内定をいただきました。カスタマーサポート職は、コールセンターの部類からすると楽な部類に入りますか？一日の入電数が約20件程度でその他の時間帯は、事務処理と伺いました。
コールセンターで働いている方がいましたら回答の程よろしくお願いします。

Answer 1

私が働いたコールセンターも大手企業の問い合わせ窓口でしたが、ユーザーが多いということは一定数は変なお客様やクレーマーはいます。
事務作業というのは、問い合わせの内容などの記録を残すだけでなく、返品や修理の手配などを指してると思います。
20件が数分で終わる問い合わせなら楽ですが、理不尽なクレームや入電時から喧嘩腰で1時間以上かかる案件だったり、通常では想定しない使用法、マニアックなお客様からの問い合わせで調べて回答することが山盛りだと、楽な仕事ではないです。