仕事でパーソナルトレーナーをしているのですが、担当のお客様がご都合で、私の公休日ではないと来れない日があり、代行で別のト…

Question

仕事でパーソナルトレーナーをしているのですが、担当のお客様がご都合で、私の公休日ではないと来れない日があり、代行で別のトレーナーがその日に担当することになったのですが、急遽都合でお休みになってしまい、そのトレーナーが直接お客様に当日電話をして謝りを入れました。 そして私も一応担当である以上謝った方が良いと思い、出勤日の夕方にメッセージで前回は申し訳ございませんでした的な内容を送りました。(相手から別の件でメッセージが入っていたためその返信分の頭に謝罪文を載せました)

そしたら、お客様が普通朝一で謝るべきじゃないですか？とクレームをつけられてしまったのですが、これは明らかに私が悪いのでしょうか？

Answer 1

赤の他人に答え合わせする必要ありますか？

悪い悪くないの問題なんですか？
悪くないなら文句言われてもオッケーなんですか？

ちなみに、明らかに悪いです。