コールセンターは、他の職種と違って、募集求人がたくさんありますが、どうしてですか？それと、コールセンター求人に、研修とか…

Question

コールセンターは、他の職種と違って、募集求人がたくさんありますが、どうしてですか？それと、コールセンター求人に、研修とか記載されていますが、信じて大丈夫でしょうか？例えば、9割未経験。親切な指導あり。困ったことはすぐに聞ける。マニュアル読めば誰でもできる。とか求人に書いてあるところです。

Answer 1

求職活動お疲れ様です(^^)
電話接客アドバイザーとしてコールセンターなどで働く方のサポートをしています。

コールセンターは離職率が他の職場の2倍と言われています。
クレーム対応など精神的負担が大きいことやキャリアが描きづらいことなどがあげられます。
慢性的に人手不足のため、研修も十分ではない職場が多いようです。

精神的に辛い仕事でかつ人手不足なので、お給料は高いところが多いです。

中には全く従業員をフォローしてくれない劣悪な環境もあるようですが、研修がちゃんとしているところもあるので一概には言えません。

勤務時間が比較的しっかり決まっていて残業は少ないようです。
クレーム対応に慣れている接客経験のある方や、座り仕事が良い方、あまり気にしないタイプの方には向いていると思いますよ。

Answer 2

研修は手厚いし困った時に質問出来る人も近くにいます。記載されている内容に偽りは無いですが、心が折れて退職する人は毎回一定数いますね。その為慢性的に人手不足ってのがあります。

ごく普通の人なら問題なく働けますよ！
コミュ症やあがり症、精神的に脆い方にはオススメしません。
しかし対面じゃないから何とかなる！と思われがちで毎回そのタイプが研修に紛れ込んでますね…。そしてすぐ消える。そしてまた新たな研修生がやってくるという負のスパイラルw

Answer 3

コールセンターにあまりいい印象はないです。
酷いクレーマーも相手にしなければならないですし、精神的につらいと思います。
辞める人が常にいるから求人募集がたくさんあるのでは？
会社も使い物になる人だけ残ればいいと思っていそうです。