先ほどコンビニでレジの金額の打ち間違いをされました。 お札と小銭を出したのですがどうやらお札の分しか入力せずにレジの確…

Question

先ほどコンビニでレジの金額の打ち間違いをされました。
お札と小銭を出したのですがどうやらお札の分しか入力せずにレジの確定ボタンを押したようです。細かいお釣りが返ってくるはずがないと思っていたのにそれらを返そうとしてきたのでおかしいなと思い、私が「えっ？」ととっさに口に出してしまい受け取らないでいると、トレイに残ったままの私が出した小銭を見て小銭を打ち忘れた事に気づいたようでお釣りが間違っていることに気づき店員さんは少々パニック状態のようでした。

こういう事はたまにあるので別に気にしませんがその後の対応が気になりました。

明らかに挙動不審な態度の状態のまま細かいお釣りを引っ込め、キリのいい金額に変えて渡してきました。
なんとなくそのまま受け取ったのですが、問題はレシートを見たところ、商品の金額、受け取った金額、お釣り等の明細部分が一切ない
コンビニのロゴと担当者のナンバー？だけが印字された無地のレシートを黙って渡されました。

会社にレシートの提出義務を言われていた買い物だったためこれでは困ると思い、「すいませんこのレシート何も書いてないんですけどきちんとした明細の載ったものいただけませんか」と声をかけました。
すると言い訳がましく「お札しかないと思い込んで打ってしまったので正しいレシートは出せないです。でもお返ししたお釣りは自分の頭で計算して返したので間違ってませんから！」と言われ、会社に出さないといけない旨を伝えたところしぶしぶ間違った金額のレシートを渡されました。

こちらとしては、パニック状態のアルバイトが頭で暗算した数字なんて信用できないですし、会社へ提出する手前、それでは正確性に欠けますし、困るので正しい金額のレシートを打ち直してくださいと要望しました。ですが対応していただけませんでした。

コンビニのレジのシステムについては把握しておりませんがこういったことが起きた場合打ち直す事は不可能なのでしょうか？それとも店員の怠慢だったのでしょうか？

100歩譲って間違ったレシートであったとしてもそれをきちんと渡して事情を説明し、電卓で手打ちして正しいお釣りを返していることをわかるように正確性を提示する、もしくはお詫びの一言添えるのが接客業としての対応では？と思いつつ、仕方がないので自分のiPhoneの電卓機能で計算しお釣りが間違っていないことを自分で確認する羽目になりました。

また何も書いていない無地のレシートを黙って渡すというのは、お客側にとってもお店側にとってもリスクが高いと思います。
無地のレシートを渡されたことで後日レシートが不審なせいで、お釣り貰ってないなどと勘違いやゴネたりして金銭トラブルになったりしませんかね？

実際コンビニで働いている方からのご意見でも構いません。このような打ち間違いトラブルが起きた際どのように対応されますか。
お客が気にしなければ黙って無地レシートや間違った明細のレシートを渡すのでしょうか。
それとも一言お詫びや確認(申し訳ありません打ち間違えをしてしまい、実際お預かりした金額とレシートに相違がありますが正しい金額でお釣りはお返ししておりますのでご安心くださいとか、打ち直ししたレシートが必要でしょうか？と確認するなど)、
また正しいレシートを打ち直してほしいと要望されたらそれは可能なのでしょうかシステム的に。
過去に同様のことがあった時はプライベートの買い物だったため店員さんが一言お詫びと説明をしてくれたので特に追求はしませんでしたが今回は別です。

私はかつてスーパーで働いていたことがありまだ自動レジではなかったのでコンビニと同じように手打ちでした。同様のミスをしてしまったときは必ずお客様にお詫びと打ち直しがいるか確認するよう言われておりましたため今回のお詫びもない確認もない正しいレシートを要求しても出してくれないと言う対応に正直、驚きました。

皆さんの回答次第ではコンビニのお客様センターに連絡しようと思っています。

Answer 1

コンビニによると思います。
セフン、ローソン、ファミマ。
他にも地方展開しているコンビニなど…。
何も書いていない無地のレシートになんの意味があるのかは分かりませんが…(--;)
まず自分の頭の中で計算する店員は、店員失格ですよ…お店の信用に関わります。
ちなみに、レシートを打ち直すことは私が働いているコンビニでは不可能です。
ちなみに、私はセミセルフのレジがあるコンビニで働いているので、お客様自身にお金を入れてもらうのでお金の打ち間違えはありません。
ちなみに、その店舗に連絡した方がいいと思います。いわゆるクレームってやつです。
常識的に考えて、店員の対応はおかしいと思います。
買い物をしたコンビニに直接電話して、偉い方と話すべきです。
担当者のナンバーが書いてあるのなら、その番号も電話で伝えた方がいいと思います。

Answer 2

自分で計算しておつりが合っていたのなら最初のお札のみの会計レシートで問題なくないですか？（笑）
小銭の枚数を減らすことに極度のこだわりがあるなら何も言いませんが、会社に出すためだけなら金額計算さえ合ってれば支障ないですよ（笑）

つまり計算が合ってるなら、そもそも打ち直す必要がないです。

Answer 3

レジのシステムだけ言います。
打ち直しというのは可能ですが再度商品を打ち直すこと・再度支払いをすることなので時間がかかります。