郵便局でパート・アルバイト経験のある方教えてください。 コールセンター業務でパート採用の連絡いただき、今度研修に参加し…

Question

郵便局でパート・アルバイト経験のある方教えてください。
コールセンター業務でパート採用の連絡いただき、今度研修に参加します。どのような事をするのでしょうか？業務内容などご存知でしたら色々教えてください

Answer 1

＞コールセンター業務でパート採用
とのことですので、おそらく郵便事業会社のことだと思います。
簡単に言うと、電話オペレーターです。不在保管になった郵便物の再配達受付が主な内容ですが、時々郵便に関する問い合わせや郵便物が届かないなどの苦情電話も掛かってきます。
郵便料金や郵便物の種類、ゆうパックや国際小包等は少しずつ覚えていきましょう。
苦情電話は正社員にすぐ替わってもらうようにしましょう。

電話が鳴る時間帯は、朝８時前後、夕方４時ころから夜７時ころまでが比較的に多いです。
基本は複数人でオペレーションをしますので、時間帯によっては１人になるかもしれません。

わからないことはなんでも正社員など長期間勤務している人に聞きましょう。
１人で悩むことはありませんよ。

Answer 2

郵便局ではなく郵便事業会社です。
コールセンターは主に再配達受付の電話応対業務です。
書留や小包の不在持ち戻りを再度お客さんの所に再配達に伺う日付と時間帯を電話にて受付する仕事です。ですから、郵便物の種類、各種番号の意味・配列なんかを研修します。
受付時間には締め切り時刻もありますし、お客さんとの約束を電話で対応します。夕方以降電話地獄ですよ。電話での聞き違いに注意して頑張って下さい。
時にはお客さんから怒鳴られたりします。