会社のやり方について質問です。

Question

会社のやり方について質問です。私はベンチャー企業の脱毛サロンで施術担当として約半年働いています。うちの会社はベンチャーなので正直不満はありますが、それ以上に売り上げに執着しています。

まず昇格については、数字だけで示た方のみ上がっている印象です。また既存のお客様でも、髭のみで申し込んだ方に積極的にボディーニーズを引き出しに行って追加したり。そこまではまだいいのですが、数字を意識するが故、メインである脱毛の施術が適当になるスタッフや接客業であるにも関わらず金にならない客は適当にって方もいるみたいです。

そんな現状なのでクーリングオフや中途解約、クレームもありますが本部のクレーム対応は上手く機能していない為店舗で対応しますが、そこでまた面倒くさくなってしまったら本部に文句を言われます。

最近私の同期が2人副店長になりました。そしたら会社のやり方にケチつけてる自分なんなんだろって思ってしまいました。でもどうしてもこの会社の金しか見ていない感じが苦手です。上手く割り切る方法などありませんか？
店舗によりますが、店長などでも数字だけでなく既存新規含めて全てのお客様に寄り添った対応をしてくれるかたもいるみたいです。

Answer 1

ベンチャーの場合、数字に固執する必要はあります。
それをせずに、顧客満足に走ると倒産します。

数字>顧客満足です。

「顧客満足度を上げながら数値を上げる」がベストなのは間違いないのですが、それをやると、「顧客満足度のために！」という大義名分を掲げて数字を軽視する社員が続出します。

ただ、数字のみを追うと、潰れはしませんが成長が止まり、中小企業で終わります。リピートしないので。

社員に両方を追わせられる人材になってください。