電話対応の指導の仕方について、知恵をお貸しください。 当方は、40代後半女性です。

Question

電話対応の指導の仕方について、知恵をお貸しください。
当方は、40代後半女性です。現在、私の仕事が忙しくなるということで、2人体制になっています。
相方さんは、40代前半の男性です。
ミスの多い方ですが、いじられキャラで、社内では可愛がられている方だと思います。

2人体制になって、1年2か月前経ちます。
しかし、仕事の覚えが悪く、まだまだ独り立ちできそうにありません。
そこまで難しい仕事ではありません。
2人体制になったとき、3か月ぐらいで独り立ちできるかなと思っていたぐらいです。

社外の方と接することの多い仕事です。
交渉・折衝もあります。

この方の電話がとにかくひどいのです。
社内電話を聞いているようです。

社外の方に使用する言葉ではないことを平気で発します。
例）「了解です」「～でいいんですよね？」等

以前より言葉の選択がおかしいと何度も注意はしています。
きちんとした丁寧な言葉で話してほしいと。

ちなみに、普段でも会話が成立していない時があり、社内連絡でもその言葉を
どうして使うのだろう？と疑問に思うことが多々あります。

電話業務を外すという選択肢はありません。
それは、この仕事をするなということを意味しますので。

どうか、電話対応の改善策を教えてください。
彼の電話を録音して聞いてもらおうかと思っています。

なお、事務所内で彼の電話対応はやばいと言われております。
仕事の覚えも悪く、このままではいじられキャラとはいえ、居心地が悪くなってしまいます。

よろしくお願いします。

補足

回答、ありがとうございます。

そもそも、「自分の頭で考えて行動する」ということができない方です。
また、すごく忘れっぽい方で、「前にも言ったけど」とついつい言ってしまいます。

名刺交換の仕方・マナー等も自分では調べるということすら思いつかず。
教えたとしても、次の機会には忘れています。

メモも役立ちません。
不思議なことにメモを見ないのです。
また、教えた時にメモをしているのに、間違ったことを書いています。

自分の頭で考えれないので、こうすれば仕事が正確にできるようになるとか
早くなるとか工夫ができない方です。

調べるように言っても調べないだろうし、本は読まないと思います。
過去、他のことで調べるように言っても調べてなかったので。

本人は、どこが悪いのか、全く理解していません。
席が隣ですので、何かあったときは、その都度、注意してきました。

ですが、最近、事務所内で電話対応がやばいと言われていることを知り、
何とか早急に改善しなければと。

Answer 1

横レスかもしれませんが、ここで質問するよりも、こういった本を一冊お読みになられた方がよいのでは？
質問者様のご苦労は本当にたいへんだと思いますが、簡単に何行かで回答できるような問題ではなさそうですし。
すでに既読であれば、申し訳ありません。
こうした本を読んで、もし参考になることがあれば試し、そのうえでダメだったら、書籍まで購入したという熱意をアピールしたうえで、もう自分の手には負えない。別の仕事に移動させてもらいたい、ぐらい口にだしても良いのではないですか。
その際、これまでの質問者様の工夫、モンダイ君とのやりとりを文書にまとめて、業務改善要望書として添えると、さらに効果的かと。
日本のオジサンは「書類」「書籍」には弱い生き物ですｗ

〇もし部下が発達障害だったら (ディスカヴァー携書)
佐藤 恵美 (著)

〇ちょっとしたことでうまくいく 発達障害の人が上手に働くための本
對馬 陽一郎 (著), 林 寧哲 (監修）

Answer 2

残念ながら対策案はないと思います。
その対象者のひとは診て貰ったほうがいいと思います。
たぶん、発達障害の部類に思えます。

Answer 3

上司から注意してもらうことは出来ないのでしょうか？
いつも注意されている方に言われても慣れてしまっていると思うので、普段何も言わない人から注意された方が本人も少しは危機感持ちませんかね？

Answer 4

世の中には想像を絶するホントのバカがいますよね。お気持ちお察しします。

レコーダーに撮って上司に聞かせて相談はしました？
もし上司からあなたが指導しなさい。と言われたらキッパリと断って下さい。バカすぎて無理です。私がやれる事は全てやり尽くしました。このままでは取引先からヤバい会社だと思われますよ！
てゆうかすでに思われていると思います。

て伝えればどうでしょうか。