コールセンターって発信と受信では仕事の大変さって違いますか？受信の方が楽ですか？

Question

コールセンターって発信と受信では仕事の大変さって違いますか？受信の方が楽ですか？

Answer 1

その企業によって違うと思います。
私は、カスタマーサービスで勤務しておりましたが、アウトバンドの営業に場所移動しました。
私がいる企業は、営業の方が全然楽ですね。

Answer 2

うーん…

受信も発信も種類があるし、向き不向きにもよります。

が、一般的な傾向として

１番苦手な人が多いのが
アポとりなどの営業的な発信

次が
金融系、保険系、スマホなどややテクニカルなものなど複雑な業務知識の受信

次に
通販の商品受注、資料請求受付など単純な受信

１番楽だと思うのが
世論調査なんかのアンケート、単純な確認コールなど営業的じゃない発信

じゃないかなー、と思います。

ただ、アポが平気でとれる人はアポとり発信が１番燃えると思う。

Answer 3

コールセンターの管理業務をしています。

ご質問はそのコールセンターが何をどういう立場で扱っているかで
大きく変わります。

まず受信（インバウンド）ですが、これはお客様の申込を受け付ける
あるいは質問を聞いて説明する、などがあります。
知識はお客様よりこちらが十分にあり、大概は説明する仕事ですから
その点では楽です。
でも中には、苦情を言う、怒鳴る、無理を言う方もいます。この応対は
けっこう大変です。

発信（アウトバウンド）は単なる連絡ではなく、セールスが中心になり
ます。これは精神的な強さが必要です。
断られる、ガチャンと切られる、もう電話するなと怒られる。
１日架けても１～３件獲得できるかどうか・・・尻もたたかれる。
でも成績がよければ褒められたり、表彰されることもあります。

押しなべて言うと、インバウンドの方が精神的負担は少ないでしょうね。