コールセンターって受電でも必ず研修ってしますか？

Question

コールセンターって受電でも必ず研修ってしますか？自分は、研修なしでぶち込まれてクレームに負けて終わりました^ - ^

補足

ちなみに協力金のコールセンターです

Answer 1

受電の場合はまともな所であれば座学講習、学力テスト、イントネーション、OJT、受電のテスト(お客様対応)をして合格した人だけデビュー出来ます
2週間のうちに半分減ってデビューできるのはわずか10名程度
1ヶ月研修受けても受電テストに合格しなくてクビになる人もいます
デビュー出来てもメンタルズタボロになって退職した人が多いみたいです

Answer 2

だいたい研修します。

でもクレームって極端な話、業務知識皆無でも対応できます。

コールセンターで正社員やってましたが、着任してすぐのセンターで業務知識０でしたが、クレーム対応することになり、なんとなくやってました。

Answer 3

職場次第ですかね。私も研修なしにぶち込まれてました。
クレームは負ける事が仕事みたいなものですから。言い負かしたらもっと騒ぐでしょ。