接客業に務めて1年半経ちました。私は元々あがり症で自分に注目を浴びるとすぐ緊張してしまいます。お客様対応では大分ハキハキ…

Question

接客業に務めて1年半経ちました。私は元々あがり症で自分に注目を浴びるとすぐ緊張してしまいます。お客様対応では大分ハキハキと話せるようになりましたが、朝の予約情報を読み上げるのも朝というのもあり声が聞こえないと言われ、1年半も一緒にいる先輩の前で私が一人で説明会をするのも何故か緊張して声が震えてしまいます。普通に世間話するのは大丈夫なのですが、仕事関係となると緊張してしまうのです。上司が一向に改善されない普段は大丈夫なのに不思議だと話していたのを聞いてしまい私っておかしいんだなーって思ってしまいました。この性格を治すにはどうしたら良いのでしょうか。後輩が入ってきた時にこのままだと恥をかくだろうなと自分が嫌になりました。

Answer 1

ちょっとあらたまった場面で何か言わないといけない時、「緊張して声が震えたらどうしよう」「恥をかいたらどうしよう」っていう不安を抱えておられるため、そういう場になると(本来なら緊張するようなシチュエーションじゃなくても)緊張してしまうのだと思います。
対策として、次の事を意識してみてください。何かを読み上げるとか、決まった事を言うなどの場合、緊張してしまわないか、声が震えてしまわないかという不安が先に来て、その内容を伝えるとか、理解してもらうとかが後回しになってしまっているんじゃないかと思います。なので、緊張してる自分を受け入れた上で、その本来の目的の方を強く意識する事で、自分の中の優先順位を逆にしましょう。「緊張せずに落ち着く」のは、後回しでいいんです。
お客様対応の場合、目の前にお客さんがいるわけだから、あなたも必死ですよね。その時「緊張したらどうしよう」っていう自分の不安なんて二の次のはずです。要はそれと同じ事です。
あなたはおそらく、普通の人より少し繊細で、恥をかいてしまう事に過敏なのでしょう。でも、それは全然治さないといけないような欠点じゃないと思いますよ。ちょっとしたボタンの掛け違いで緊張してしまってるだけですから、性格のせいと考えて、あまり自己嫌悪しないでくださいね。