ウーバ―イーツ配達員です。同じベテラン配達員に質問があります。

Question

ウーバ―イーツ配達員です。同じベテラン配達員に質問があります。サポセンにも聞いたのですが要領を得ない回答や分かっていなさそうな回答、その場しのぎの回答だったのでやむなくベテランウーバー配達員さんに聞きたいです。最近オリンピック外人関係者の滞在しているホテルへの配達が1日に数件あたるのですが、今まで全員「玄関先で受け取る」になっているのですが
①ホテルに到着しまして、部屋に行こうとしても今まで全部「立ち入り禁止」又は「カードが無いとエレベーターに入れない状態」でして電話しても全員電話に出ませんでした。やむなくホテルスタッフにエントランスに来てもらえるようにお願いするのですがここで「どこのデリバリー会社なのか？」「お客様の名前を教えてください」と言われます。そこで質問なのですが
①部屋番号は伝えても良いとは思うのですが、デリバリー会社の社名やお客様の名前等の個人情報をお客様の同意無しに第三者のホテルのスタッフに伝えていますか？私はお客様の同意なしに勝手に社名や客名前等の個人情報を第三者に言わないようにしているのですが・・・百歩譲って社名はOKだったとしてもお客様の名前を勝手に言わないようにしていますが皆さんどうしていますか？またはどうしますか？
②そうこうしている内にオリンピック関係者の自称取り巻き日本人スタッフ（ホテルのスタッフではなくオリンピックの外人関係者の自称橋渡し役みたいな日本人スタッフ）が出てきて〇〇号室はオリンピック関係者なのでこちらで預かりますなんて言ってくるのですがこれもお客様の同意なしに勝手に渡していますか？なんだかとにかく基本的にお客様の同意なしに勝手に自称日本人スタッフに渡して良いものかと思ったのですが皆さんはどうしていますか？又はどうしますか？（※とにかく電話しても全員電話に出ないんです。そして補足事項に全員無記載です。そして今まで8人あたりましたが全員部屋までいけないようになっています。）

Answer 1

１→部屋番号は良いと思いますと書いていますが部屋番号も立派な個人情報ですよ。住所すら個人情報です。実際に〇〇マンションまで配達しますとツイッターに配達実況を書いていた人でアカウント停止になった方もいます。つまり漏らす相手が誰か、ですね。ホテルの方は注文者の氏名どころか電話番号すら知っていると思いますので、そういう相手に氏名を見せても漏洩にならないという事だと思います。ホテルではなくタワマンも注文者の氏名を見せないと入れないところが多いですよ。かの有名な六本木ヒルズもそうです。

２は、悩ましいところですね。渡す相手を本人の代理と考えるしかないかと。ちなみに高級ホテルはホテルのフロントにさえ、たどり着けません。ホテルの入り口に立って車のドアを開けたりして宿泊客を迎えるドアマンと呼ばれる人に部屋番号と名前を伝えて自分はホテルの前に立ちっぱなしです。その方がフロントまで行き、おそらくは宿泊者に確認をして、確認が取れたので受け取りますと言われて渡します。ホテルのドアの内側に一切入れません笑。

Answer 2

１回目の自粛期間から１年ちょっとウーバーをやってます。
その前はデリバリー専門店や、配送の仕事をしていました。

配達やっている人ならわかることですが、「オリンピック外人関係者の滞在しているホテル」なんて聞いただけで、「絶対に行かねー」って思いますよ。

普通なら到着したら「ウーバーイーツでーす」で１発で入れるところを、まず入っていい入口から探さないといけないだろうし、注文者に会うまで手続きとか、いろんな関門があって、すんなり行けないのわかっているから。
ホテルにすぐたどり着いても、配達完了するまでそこから３０分、下手したら１時間かかることだってあるから。
ウーバーのヤツがそういうのでみんなタワマンを嫌がっているの知っているでしょ。

まして、その時の期間だけあるイベント的なものは、受付のやり方とか、デリバリーの対応について話を詰めてないことが多いから、話がかみ合わないのよ。

どちらかと言うと、あなたの話を聞いていて、あなたの方がトンチンカンなこと言っているとしか思えない。

①について、そういうところで個人情報とか、お客様の同意なしにとか言われると、ホテル側としても「うわ、面倒くせーのが来た！何だよ、こいつ、超忙しい時によ！」って思われるだけですよ。
ホテルに入ったなら、いいんだよ、それは全部言っちゃって。
それ言わないと通してもらえないんでしょ。

あのね、普通のマンションでも、ＥＶ内で一緒になったオバサンに「それどこの出前なの？」って聞いてくるとかあるんだけど、そういう時は言っちゃダメなんだけど、ホテルの人は関係者じゃん。
受付で「どこのデリバリー会社なのか？」「お客様の名前を教えてください」って聞かれるのは普通ですよ。
あなたが自分で自分の首を絞めてるのよ。
デリバリー会社の名前とお客様の名前を言っても通してくれなかったら、客に電話して出なかったら１０分後にそんなのキャンセル扱いですよ。

②日本人スタッフが出てきてこちらで預かりますなんて言ってくるなら、まさに渡りに船じゃないですか。それでその先どうなろうが、それは我々の関知するところではありません。

①にしても②にしても、あなたの話は、それはホテルの敷地の外でそんなこと言われたらって話なんだよね。

あなたがお客さんの個人情報を守るって行動は、あなた一人が頑張っても無理だから。その辺は会社のウーバーがやることだしね。それをサポセンに上手く誤魔化されたんでしょ。そのサポセンの人も答えを持ていないし、答えを探そうとする努力もしません。テキトーに答えてその場をごまかすって選択肢１個しかないんですよ。最初から無い答えを求めてどうするんですか。

８回行って、「ああ、もうこの日本人スタッフ的なヤツに渡せばいいんだな」って感じで要領がわかって、それが簡単なんだったら、部屋番号も名前も全部言っちゃって、最短時間で終わらせるだけですよ。

それか、配達拒否で他の配達で頑張るだけです。

接客ってね、何から何までぜんぶ、お客さんに合わせる必要は無いから。
それやると収拾がつかなくなるし、自分の首が回らなくなる。
その結果、他のお客さんに迷惑をかけることにもあるから。
ある程度の所で見切るをつけて、次に行かないと。

あなたは、もうちょっと自分をしっかり持つというか、我を出した方がいいかも。

１回の配達で５０００円くらいくれるなら、それでいいんだけど、数百円でしょ。そこに時間かけていたらもったいない。

Answer 3

ケースバイケースですから状況判断でしょう、ホテルなら部屋番号が分かっているならホテルスタッフに預けてしまってお客様にチャットするというやり方もあります。基本はお客様に連絡がつかなければ関係者を仲介するという考え方でよいかと、

>> 〇〇号室はオリンピック関係者なのでこちらで預かります

お客様のことを分かっている人なら問題はないでしょう、配達員は直接お客様に手渡ししなければならないというルールはありません、関係者で注文者のことを知っているならその人に預ける形でいいと思います、その際にはお名前と所属をお聞きして注文者に〇〇
部署の〇〇さんという方にお渡ししたと伝えるのが親切かと思います。

私ならそうします。

Answer 4

関連施設で直接コンタクトできないなんてわきりきった話だろ
電話してどうなるの？まさか本人が取りにくると思ってる？
普段からニュースとか社会情勢に関心が無いからこういう事になる
嫌なら受けるなよ
受けるなら向こうの指示に従うのは当たり前
グダグダいってたらトラブルになるぞ
ベテランを自称してるが対応力無さすぎだろ