JAFの社員の方への質問です。 JAFの方がお客様対応中に事故などあった場合、他の支部から応援や自己処理など、よく…

Question

JAFの社員の方への質問です。

JAFの方がお客様対応中に事故などあった場合、他の支部から応援や自己処理など、よくあるもんですか？自分の勤務時間は終わってるのに行かないといけないって、よくあるもんですか？

お付き合いしてる方がそれを理由にしょっちゅうドタキャンするので、不信感を抱いています。

補足

自己処理ではなく、事故処理です。
誤字失礼しました。

Answer 1

残業はよくある事ですよ。

残業可能時間は出勤前にコンピュータへ登録されており、その残業時間内であればコンピュータが隊員へ自動で指令を出します。なので勤務終了間際に依頼が入れば当然残業となります。

例えば、彼氏さんが作業中に別の依頼が入ったとします。コンピュータが1番早く到着できるサービスカーの予想到着時間を計算するので、その時間をお客様に伝えます。そこで彼氏さんがコンピュータに選ばれると残業になっても出動することになります。もし彼氏さんが残業を断ると、他のサービスカーを再手配しなおし、さらにお客様をお待たせしてしまうことから残業を断ることはできません。

もし定時で帰る場合は出勤時に申請します。コンピュータに残業不可の設定をします。
コンピュータは、残業不可の隊員は定時1時間程前になるとその隊員を選ばなくなるので
、仮に定時が17時だとすると16時にはその隊員はコンピュータに選ばれず浮いた状態となります。
そうなると他の隊員に負担をかけ、お客様の待ち時間も延びるため、あまり定時で帰る隊員はいません。

いつどこでどんな依頼が入るか分からないので予定を作りにくい職場です。その辺を理解して欲しいと思います。

Answer 2

私は事務系総合職だったけどとっくにおかしな組織と判断したので辞めた。
質問内容の他支部からの応援はめったにないと思うというか聞いたことはないね。以下のようなことは日常茶飯事だから他の支部ではあるかもしれません。

・自爆営業
・始業前朝礼
・自己研鑽のためのサービス残業の横行