商社の営業をしてます。商流はこうです。メーカー→弊社→販売店→お客です。ここでトラブル納めた商品に凹みがあったとお客から…

Question

商社の営業をしてます。商流はこうです。メーカー→弊社→販売店→お客です。ここでトラブル納めた商品に凹みがあったとお客からクレームありました。お客は交換しろとのこと販売店から最初から凹みがあったとのでので交換しろとのこと、私はメーカーに最初から凹みがあったとのことで交換してとお願い、しかし、メーカーはそれはあり得ない写真もないので、無理、配送の時の時かもだし交換は無理と言われ、運送会社にも連絡しましたが、問題なく配送したのでお金はだせないとのこと。こんなみんな無理ばかりで泣きそうです。おとしどころはどこですか？

Answer 1

職場で聞きましょう。
というより「誰が悪い」の「犯人探し」してるから解決しないだけでしょ。
とりあえず犯人はどうでもいいので、メーカーに対応するよう頭下げれば良いのでは？

Answer 2

どんな商材かは不明ですが
商品に関しての検品、チェック作業はどうなってるのでしょうか。
受ける時も、出す時も同様の手順があり
その上で決済に進むものと、通常はそう思うのですが…

Answer 3

一般的なお取引だと立場的に一番弱い商社が負担するのが良いかと思います。