コールセンターで勤務しております。

Question

コールセンターで勤務しております。クレームの電話は毎日のようにありますが、その中でも特にご高齢の方からのクレームが1番多いのです。

「あぁ〜明日もクレーム来るのか…」と思うと仕事にやる気が出ません。

ストレスで気が滅入りそう。

私はコールセンターの仕事は向いてないのでしょうか？辞めるべき？

皆様はどう思いますか？

補足

私の働いているコールセンターでは、クレーム対応のマニュアルが一切ありません。

モンスタークレーマーからの入電をどう対応するのかも特に決められておらず、基本全てのクレームの対応をクローズまでしなければいけません。

Answer 1

以前似たような状況でした。ご高齢の方すべてではないかもしれませんが、特に頑固な方の場合、精神的に疲れると思います。

もちろん毎回ではないですが、クレームの際変わってくれる管理者はいませんか。

学ぶこともありましたが、結局私は辞めました。いろいろありましたが、大きな理由は自分より年上の方の対応は難しいと思ったこと、大きなクレームも最後まで非正規雇用にさせる会社はどうなんだろうと疑問に思った点です。

お客様に変われと言われているのに変わらない管理者が多いのも疑問でした。変わって温度感下がることもあると思います。

メンタルにもきます。無理は禁物です。

Answer 2

そういう仕事ですからねえ。よくあるタイプだと思います。メンタル図太い人以外は向いてないでしょう。

Answer 3

コールセンターで働いている友達に「クレームキツくないの？」と質問したことがあります。
その子は「文句言う奴は何しても文句つけるし、いずれ死ぬし気にしてない。電話に向かって1人で怒鳴り散らしてるのウケるよね〜。電話中に死んでくれたら話のネタにはなるよね」と言っていました笑
笑いながら「その時って私救急車呼んであげるべきやんな？だるいな電話切った後死んでほしい」とまで…

完全にクレームを馬鹿にして鼻で笑ってたので、そういう精神力がある子じゃないとできないんだなと思いました。
主さんには転職をお薦めしたいです！

Answer 4

気が滅入るでもどの程度なのかわかりませんが。
コールセンターという仕事の恐ろしい所が、オーバーではなく本当に精神を病む所です。
本当にもう無理だと思うなら、医師のお世話になる前に辞める事をお勧めします。
コールセンターの仕事なんて、病むまで頑張るような価値のある仕事ではありません。