市役所に行ってきました。福祉課（？）の窓口で職員の人がお客さんに怒鳴られていました。

Question

市役所に行ってきました。福祉課（？）の窓口で職員の人がお客さんに怒鳴られていました。前来た時も似たような状況を目にしたのですが、市役所の福祉関係って利用者に怒鳴られたりクレームは日常茶飯事なのですか？

Answer 1

思い通りにならないため、感情が抑えられず怒り出すことはどこでもあることでしょ、、、
学歴が低いと怒ることへの沸点も低いようです

Answer 2

単に担当者の処理能力の問題です、えてして。

Answer 3

〇市役所の福祉関係って利用者に怒鳴られたりクレームは日常茶飯事なのですか？
●そうです。
法制度上支援できることとできないことがあったり、申請の順番や審査で時間を要することがあったりしますが、「自分の思い通りにならない」と怒鳴り散らす人が少なからずいます。
また「役所側の不備で迷惑をかけた」ことで怒鳴られることも当然にあります。

Answer 4

「見たのが、生活保護担当課の場合。
職員側が、キツい注意して抗議したら、警察へ通報する等の更に厳しい方法を取らない様に、友人や知合いに居れば直接、居なければ後援会役員として、直接連絡可能な友人や知合いに紹介して貰うが、福祉関係が比較的強い市区町村会議員に相談して、対処して貰う様にする住民(受給者か申請者)も、市区町村に関係無く多いらしい」と、言う事だそうです。