プライドの高い新人の指導 長文失礼します。 わたしは企業の総合受付をしています。 今月から新人が1人入り指導を…

Question

プライドの高い新人の指導

長文失礼します。
わたしは企業の総合受付をしています。
今月から新人が1人入り指導をしています。5年間大手企業の事務経験がありその新人の扱いに苦慮しています。

仕事を上手く進める上である程度仲良くなろうとこちらがいろいろ話しかけてみても「はい」か短く返事をされて会話が全然膨らみません。

それは受付チームの上司ともそうで上司も「自分から話しかけたり笑う方ではないな」という印象でした。

緊張しているからだと思っていましたが、わたしがこうしましょうと言ったことにに返事せずにスルーしたり、「ここでありがとうございますって言わないんだ…」と思う場面が多々ありました。

またわたしが入館票を戻そうとした時に無言でパッと取り自分でやろうとしてビックリしました。

すごく内気で人見知りなのかな？気遣いができないタイプなのかな？と思ってみましたが、本人に「かなり人見知り？」と聞くと違うと即答されこれまたビックリしました。

いろいろと質問して「緊張しているから言葉が少ない」と返ってきましたが、こちらが投げかけてやっと聞き出しました。

その後の行動で、教えてない自己流のアレンジをやる、思わぬ指摘をしたらあからさまに不機嫌な態度をとる等ありました。

また他の人（Aさん）が「これはしなくていいよ」と教えても、良かれと思ったのかやってしまう。（わたしが必要ないことをしているなと気づき、Aさんはちゃんと指導していないと思いAさんに指導してくださいと言ってしまった）
このようなことがありました。

わたしだけでなく周りの他の人も「この人なんだかなー」と思い始めてます。

一緒に働く周りの人には話さないのに、お客様には積極的に話かけようとしたり気配りしようとしてるのを見て、気配りできない人ではない、人に見下されたくない、わたし仕事できる！認められたい！と思ってるプライド高い人だとようやく分かりました。

教えたりフォローしてもらうのは指導係なんだから当たり前、教わったらあとは自分でやるので結構ですという、返事や感謝がない態度はそういうことだったのかと合点しました。

でも正直、5月にも新しい新人が来るのに既存の仕事のルールが乱されて困ります。

長文、愚痴っぽくなってすみません。
今後、どのように指導したら良いかご教授いただければ幸いです。

Answer 1

大手で5年働いて転職するのですから、プライドも高く、我慢するタイプでも無いのではないでしょうか？？

多分、お互いに見下し合戦になっているのだと思います。
相手は転職して来て現在の職場を過去の職場より下に見ている、つまり現在の職場で働いている人は一段下の人達…という認識。
貴方は職務経験はあるといえども、現在の会社では先輩、かつ教育係で相手を新人として下目に見ている。だから礼と敬意は示してもらって当たり前と感じている。
だからお互いがお互いを受け入れられないのだと思います。
これはとても苦しいですが、相手を変えるよりは貴方が変わって、教育係も仕事だから仕方ないと割り切り、ドライに仕事内容だけをお伝えする事に徹して、気遣いは最低限にして良いと思います。会話も仕事以外にする必要もなく、困ってたら声かけてくるだ位に突き放して良いと思います。明らかに困っていたら一言何か困ってますか？とかアドバイスとか示唆をそっと与えたら良いと思います。普通の新人にする様な気遣いや会話の差し向けはするだけきっと報われないというか、貴方の求めている謝意は返ってこないと思います。だから深入りはセーブした方が良いと思いました。
後は、その人の悪口は絶対に誰かに言ってはいけません、確実に誰かからが本人に伝わり、貴方が孤立する原因になりかねません。会社以外の友人にこんな奴がいてさーって話す位に留めて、社内や取引先では厳禁です。するのは褒めるだけにしておきましょう。
転職する人って「この人どうなんだろ？」って人が圧倒的多数だと思います。だからその人も転職したのだと思います。積極的に関わらず、嫌いは嫌いで嫌いな感情も自分が受け入れて自分を責めない事が大切だと思います。
指導係は本当にストレスですよね…お気持ち、お察しします。とても共感します。
採用する人も教育係の身になって自分が教育係として教育できるって人物を採用してくれよって感じます。多様性も大切ですが、協調性が全く取れない人は本当に困ります…個人的には

Answer 2

うーん、もともとは事務職なんですね。大変そう。。教えてあげるみたいなのがダメなんでしょうね。ストレス溜めないように気をつけてください。こういう悩み多いですよね。

Answer 3

先月まで一緒に働いていた人にそっくりです！
この人、何なの！？と思っていたのですが、プライドが高かったのかとこちらの質問をみて納得しました。

勝手なルールを作ろうとしたり、すでにあるのにマニュアルを作ったり（内容の半分が間違っていた）、思い通りにならないと不機嫌になったり。
それもすべて上から目線でした。一番の新人なのに。
マニュアル作ったんです使ってください！こういうルールにしましょう！とか。

周りも距離を置くようになり、必要最低限のみの指示。
話しかけられたら話すけど、こちらからはあまり話しかけないという感じになっていたら、辞めると言い出したので結果オーライでした。
ここよりも良い仕事が見つかったので！と言ってました。

適度な距離感で、勝手な行いは困ると都度言うしかないのかなと。
5月からくる新人さんの指導もしたがると思うけど、ペアにさせずに他の人がメインで指導をするとか。