損保事務の仕事について

Question

損保事務の仕事について現在コールセンターで４年勤務していますが、職場環境や度重なるクレームに疲弊し転職を考えています。 扶養範囲内OKで場所や勤務時間も希望とぴったり一致した求人があったのですが、未知の業種のため仕事内容がまったくイメージつきません・・・
業務はOA事務と記載がありました。
・輸入車ディーラーの損保部門での一般事務
・損保の経験・知識は不要
・データの集計業務がメイン。基本的なエクセル、ワードが使えれば大丈夫

との事で、事務処理のみかと思っていましたが損保事務で調べると「お客様対応やクレームも多い」とあったり・・・
もう少し検討しようと思っていますが、実際に経験がある方いらっしゃいましたら少しでも情報をいただけると嬉しいです。

Answer 1

国産車ディーラー勤務の経験があります。
(店舗事務で損保部門ではありません)

具体的な業務は会社によって異なりますので、興味があるならば申込前や
面接時に詳細を確認するしかないと思います。

「保険の知識・経験は不要」とありますが、ディーラーは代理店ですから、
実際にお客様と対面・電話の機会がなくても、保険を扱う部署に勤務する以上、
資格の取得が必要となるケースが一般的だと思います。
(試験は難しいものではありませんが、勉強は必要です)

どこに行っても、お客様対応は少なからずあるものですし、相手の勘違いでも
クレーム対応はないとは言い切れません。

それに最初は質問文にあるような業務の担当でも、勤務が長くなれば、徐々に
業務も変わってくるのでは。

それに求人サイトなどで「損保事務」で検索すると、代理店勤務もあれば、
保険会社での仕事もヒットします。
勤務先や所属部署で、担当業務は全然違ってきますよ。

Answer 2

損害保険の資格が必要なのか聞いてみればどうですか。

お客さまに保険の説明をするには損保資格が必要なのですから。

経営側から言わせていただければ、事務職のみということでも状況によりお客さま対応は普通に事務職にも含むと思っています。ディーラーでクレームが多いなんて代理店できないのでそんなにクレームはないはずですよ。