アパレル店員をしている者です。

Question

アパレル店員をしている者です。仕事上、お客様が入店されたら必ずお声がけをします。
そうすると、そのお声がけが聞こえているはずなのにこちらを一度も見ず無反応な方が割と多くいらっしゃいます。

そのような方は無反応な時その時どんな気持ちなのですか？
入店する時も無視を決め込んでいるのですか？

お声がけをしている側としては、頷くとか、何か少しでもリアクションして頂けると嬉しいのですが…。
この仕事は6年目ですが、こちらも人間なので、あまりにガン無視だと少し落ち込みます…。

Answer 1

あしらうことすらしたくないのではないかと思います。
「この人は接客が不要な人なんだな」と気付いてほしいというか。
例えばASD(いわるゆアスペルガー症候群)だと自閉傾向が強いので、いきなり知らない人から話しかけられると極度に緊張して何も言えなくなるなんて人もいます。
私自身ASDですが、さすがに無視はしません。
でも話しかけられるだけでかなりストレスは感じています。

Answer 2

6年目で落ち込むな笑

読んでいって新人なのかと思ったら6年目で笑った

6年やってそれが分からないなら多分一生わからないですよ笑

お客様の気持ちの本当の事をあなたはわからないんだ。

心理や感情に鈍感すぎやしませんか？

多分ここでアドバイスしても分からないと思いますよ。おそらくかなり勘の悪いひとです。

お声がけして無反応なのは、それは『会話したら買わないといけない』
という善意があるからですよ！

日本人は特にそうですが、その善意があるから接客されると断れず買ってしまいます。

だから会話したく無いんです。

頷いたりリアクションしたら、買わされちゃう！と思ってるんですよ。

6年やってて、そのお客様の心情を察した上で、どう接客したらいいと思いますか？

Answer 3

話掛けられたくないだけだと思います。以前､店員さんに反応したら、付き纏われて、ゆっくり商品を見る事が出来ずに商品の質や色味だけ確認して店舗では購入せず､後日ネットで購入した事があります。
中には､お店で商品の質や色味だけ確認して､通販で安くなったら、通販で購入するつもりで来店して､店舗で購入しない後ろめたさから、声掛けしてもらっても反応しないと言う人もいるかも知れません。

Answer 4

店員さんに話しかけられたくない人が結構いるのかなって思います。
私も定員さんに話しかけられるとビビっちゃうタイプです。挨拶にはお辞儀で返事するのですが、話しかけてくれるタイプの店員さんかなと思うとお店に居づらくなることがあります。
勿論、無視をするのはとても失礼だと思います。ただ無視するのは話しかけられたくない人の意思表示なのかなとは思うので、そういうタイプの人間なのだと思った方が気が楽になるかもしれません。