オススメ品を買ってもらうための接客が上手くいきません。アドレスをお願いします

Question

オススメ品を買ってもらうための接客が上手くいきません。アドレスをお願いします勤め先のドラッグストアで、推売品を買ってもらう為に、関連商品を見られているお客様に声かけをしています。
日常的な会話から、商品の特徴や違いなど、なるべくお客様側が不快にならないよう会話するよう心がけているつもりでした。

元々、声かけ自体がすごく苦手で、プライベートでも会話が下手くそでぜんぜん盛り上がらない性格です。
でも、仕事なのでそこは自分を殺して、笑顔で明るく、出来るだけ気さくに頑張っていました。
しかし、声をかけた途端に舌打ちされる、走って逃げられる、睨み付けられる、手であっち行けと追い払われる。
何かお探しですか？と声をかけただけで「勘弁してください」「ごめんなさい」「無理です」と冷たく吐き捨てられる。
毎日が辛くて、何のためにこんなことしてるんだろうと悲しくなります。

運良く会話が弾んでも、いざこの商品をご紹介しようとなると、上手く言葉が出てこなくて、曖昧な商品説明を繰り返し、お客様の表情が曇る程、推売品のネガティブな部分を口にしてしまいます。
お客様は困った様子で、結局一番安い商品や、お悩みに効果が無いものを買って行きます。

値段が高い、聞いたことがないブランド、何が優れているのかわからない。
お客様の戸惑いも充分わかります。迷惑な店員だな、と思われいるだろうなぁとわかっています。

私自身、店員から声かけされるのはとても嫌いです。買い物し辛いなぁ、そっとしといてくれよ、と思います。
自分の説明で納得されたり興味を持ってくださると、嬉しいという気持ちではなく、「とりあえず役割を果たせた」という安堵がこみ上げてあきます。

何か、もっと心を苦しめずに今の仕事、接客をこなせる術はないでしょうか。
皆様のアドバイス、お待ちしております。

Answer 1

まず、売ろうとしている商品に問題があるのではないですか？あなたが自信を持って勧められる商品、しかも高額なら尚更しっかりと勧められる物でなければ売れません。質問者様の自信の無さがお客様に伝わります。それでも会社から売れと言われているのならとにかくその商品の特徴を一つか二つ、ひたすらアピールしましょう。それと、商品の展開の仕方が悪い場合もあります。通常は会社として、店として売って行こうとする物はコーナー展開をします。場合によってはそこで試食や試供品を配ったり体験してもらったりします。そこに質問者様が立っている形なら興味のある人は近寄ってくるでしょうし、無い人は来ないでしょう。それでも売れなければ商品が悪いのです。ただ、その中での情報、例えば値段が高いとか、効果を感じてもらえないとか、若い方は興味を持たれるが年配の方は持たれないとか、そう言う情報を会社や店長等に伝えられると良いでしょうね。
質問者様も少しわかっていらっしゃる感じですが、接客は売ることでは無く、お客様の悩みを解決するアドバイザーです。悩みを解決出来る商品は欲しいけど、悩んでいない事に関する商品はいりません。ドラッグストアなら尚更そう言う傾向が強いのではないですかね。会話がどうこうと言うよりそのアドバイスするための知識等の方が大事だと思います。最初の声かけは「いらっしゃいませ。何か御座いましたらお気軽に声をおかけ下さい。」で良いと思います。あとは様子を見てずうっと同じ商品を見てたり、明らかに自分の物では無く、誰かの為に買いに来ている方(例えば男性が化粧品を見てたり。まぁ最近は単に言えませんが)などで何か迷っている様な方に声を掛ければ良いと思います。気配りの出来る店員さん、悩みを解決出来る店員さんが結果一番販売出来る店員さんになると思います。

Answer 2

その、気を使っての世間話いらないです。

・だから何？
・あなたは私に何の用？
と思うんですね。

会話下手な人って嫌われないように必死で
回りくどいんです。

こっちは忙しいんですね。

要件をさっさと言って欲しいです。

＞運良く会話が弾んでも、

弾んでないです。

無碍にもできないから、
こっちが合わせてるんですね。

内心、我慢して会話してます。
理由は「質問が会話だと思ってるから」

こっちが柔らかいはぐらかし方をしても
もう一回突っ込んで聞いてくるんですね。

もう、本当にいらないです。

＞もっと心を苦しめずに今の仕事、接客をこなせる術はないでしょうか。

自分がされて嫌なことはしない。
突っ込んだ質問はしない。

質問は回答を強要することだと肝に銘じる。

（例）

店が渋谷だったとします。

NG「どこからいらっしゃったんですか？」

不必要にプライバシーに踏み込みすぎ
客は「うわ、嫌な感じ・・」と身構えます。

「よく渋谷にお買い物にいらっしゃるんですか」
も質問として間抜けすぎ。

OK「渋谷と新宿だったら、どちらがよく利用されますか？」

「渋谷かなぁ」と言われたら
それ以上踏み込まない。
「そうですかぁ」でいい。

「こちら、夜11時まで営業してますので
またいらしてくださいね」で、
その会話から離れていい。

会社がお近くなんですかとか、
〇〇線沿線ですかとか、いらない。

聞いても意味がないし、
聞かれた方は「どうでもええやろ」と思う。