クレーマーおばさんに困ってます。 コンビニなのですが、新人や気の弱そうなスタッフを見つけては嫌がらせをしてくるおば…

Question

クレーマーおばさんに困ってます。

コンビニなのですが、新人や気の弱そうなスタッフを見つけては嫌がらせをしてくるおばさんがいます。数人のスタッフに受けた報告です。
①陳列について
ドッグフードを買おうとしたら品切れてる。
なのにプライスカード（値札）が付きっぱなしでどーゆーことだ！？と怒られた。

②「ありがとうございました」のタイミングが遅い！と怒られた。

③以前に「ありがとうございました」のタイミングが遅いと注意したのに直ってない！
あとさっき「いらっしゃいませ」言わなかっただろ！と怒り、店長を呼べ！と言われた。
（来れないので電話を繋ぎ店長とおばさんでやりとり。最初は話を聞いてたが、途中から支離滅裂なことを言い出して頭おかしいなと店長も思ったそう）

④タバコのこれはどーゆー商品だ、と質問されて分からないと言うと怒られた。

⑤タバコをいつも番号で言うのに新人だと分かるとワザと銘柄で言い、新人スタッフが「番号お願いします」と言ったら 覚えろ！と怒られた。

⑥ ⑤と同じスタッフに声が小さい。いらっしゃいませ聞こえない！言ってないだろ！と怒り、
タバコの番号と銘柄をセットで覚えろと訳のわからないことを言われる。

⑦もっと笑顔で接客しろと言われる
（マスクしてるのに）

他にも色々ありますが…
思い出せる範囲で書きました。

笑顔で、とか声が小さいのはおばさんが言う通り一理あるのですが
怒ることか？^^; 粗探しをして言うことがないからってわざわざ言ってる感じです。

いつもタバコしか買わないのにわざと店内をウロウロしてこっちの様子を伺ったり
気の弱そうなスタッフが居ないか探してるんだと思います。

店長に相談したら 次クレーム入れてきたら
そんなに気に入らないなら店に来るな！
って言おう とか話にはなりましたが、対処できないバイトしかいない時を狙っていて
その場で言い捨てて帰るだけ（クレームと言うほどでもない）のようなので言い返すタイミングもなく…

こういった客にはなんと言うのが効果的でしょうか。
おばさんが店に来るたびドキドキして私も怖いのでなんとかしたいのですが
どうしたら良いか分かりません。

長文になりましたが、相談に乗ってくれる方よろしくお願いします。

Answer 1

そうやって考えることがもう時間の無駄なのかなと。そんな人のために頭を使うのがもったいない…
テキトーに聞き流すのが精神衛生上よろしいかと。真面目に聞いてる演技はしたほうがいいとは思いますが。
自分ならあえてめんどくさそうな態度を取りますかね…笑（舌打ちや反論ではなく、あくまでも雰囲気だけを露骨に悪く）
そしたらおばさんが逆上して、下手すりゃ大事…営業妨害で警察も来れるかなと。店長さんにもおかしな人だと認知されてるなら「こいつの対応が悪い！」とその人が大声で言い張ったところで誰も聞く耳は持たないでしょう。

結構最低なこと書きましたが、もしかしたら精神的な疾患や障害をお持ちの方かも知れませんので、多めに見てあげてください…と言うのが私の建前ですね。
心の中で「可哀想な人…」と哀れんであげてください。生きるのが難しい人に配慮こそ必要でも、あくまでも平等に立てるラインまで。迷惑なものは迷惑で周りの人にも感情があり、平等に主張する権利があります。

Answer 2

出禁にして、繰り返し来るようなら業務妨害として法的手段もとれます。

出禁にしたのに無理やり来たら警察に対処してもらうことも可能です。

Answer 3

そういう悪質クレーマーはこちらが腹に据え変えて暴言を吐く
のを待っています。
あとはコンビニの本部に電話して大げさに文句を言うのです。
本部とも相談してほかのお客様に迷惑がかかるので、出入り禁止の
許可をもらいましょう。
警察にも事情を説明して動いてもらいましょう。
営業妨害でしょっ引いてもらいましょう。
普段から証拠を残すためボイスレコーダーで録音すること
お勧めします。

Answer 4

レジの下に防犯用のブザー（音がでかいだけのやつ）があると思うんですが、それを鳴らしてはどうでしょうか？
私が以前働いていたバイト先の先輩がそれで変質者を追い払いました。