コールセンターのインバウンドの 経験者に質問します。 向いている人と 向いてない人は どこでわかりますか…

Question

コールセンターのインバウンドの
経験者に質問します。

向いている人と
向いてない人は
どこでわかりますか？

じつはコールセンターのインバウンドの
仕事に転職しようと
思っています。

向いている人と
向いてない人のポイントは
どこでしょうか？

Answer 1

お客様の話をしっかり理解できて、わからない点は保留にして調べた上で正しい回答を出せれば問題ありません。早口のお客様や一方的に話す人、いきなり怒ってる人もいるので、慌てずにお話をきけるかは大きいです。
敬語とかはそのうち身につきますし、誤案内がなければなんとかなります。

あとクレームにあたってもひきづらないメンタルですかね。

Answer 2

業務内容、案内するべき内容をいかに理解して、
それを相手に伝えられるかどうか。

理解できていない資料棒読みの案内では、
相手に伝わりません。

インバウンドの方が難しい場合が多いので、
頭の中の処理能力の速さが問われます。

Answer 3

インバウンドで向いてるのは頭の回転が速い人。
電話をかけてくる人の話の内容を早く理解し解決策を提示する理解力と解決能力。
これがダメだと客から罵詈雑言を浴び続けて下手したら精神を病みます。
そして、その難易度の高い仕事のわりにその安い時給で満足できる無欲さ。

Answer 4

インバウンドの場合、常に入電が来てるので手が空いたら次。毎回異なる内容ですので毎回ドキドキ。クレームかもしれないし、高齢者で何言ってんのかわからないかもしれないし、めちゃくちゃ簡単な質問かもしれない。とりあえずそれらを楽しむことのできる人じゃないと。