介護施設の事務をしていますが 故利用者さんの家族と喧嘩をしました。 だって向こうがわがままなんです。

Question

介護施設の事務をしていますが
故利用者さんの家族と喧嘩をしました。
だって向こうがわがままなんです。急遽、入院し数日後に逝去とケアマネから電話がありました。
その為、利用請求書を作成しご家族に送付となったのですが
保証人になっていた女から電話があったんです。
亡くなった病院と介護施設は同じ系列。
今まで施設から送付されていた請求書、他書類などは
すべてグループホーム内の施設と所在地、電話番号が書かれた物を
使っていた。
でもその中に故人が亡くなった病院の名前と住所が書かれている。
死亡届に書いた住所がだ。
だから絶対にその封筒を使わないでと言われて驚きました。
今までこんな事を言う人はいなかったからです。
いくら何でもわがままじゃないですか？
なので
「そういった身勝手な要求にはお応えできかねます。どうしても嫌なら
○日以降でしたら支払い金額が分かるので、こちらにいらっしゃって下さい。
そうすれば封筒での送付なしでお支払い出来ますから」と言いました。
そして実際にそうして貰ったのですが
事務長からは白い封筒で送る位は良いだろう？ どうして？と聞かれました。
もし私がその要求に応じたら系列の病院のせいで亡くなったと認めた事に
なるんじゃないですか？
病院は患者さんを救う為に全力を尽くしているんです。
変な拘りはやめていただきたいものです。
そう思わないですか？

Answer 1

わがままかどうかはわかりませんが、利用者さんが亡くなられて家族も悲しんおられること考えると、事務長の言うと通り白い封筒で送ることぐらいはいいと思います。
別に亡くなったのは病院のせいと認めたことになるというのは、少々飛躍していると思います。

Answer 2

向こうは家族が死亡でしょ、そしてあなたは残された家族を気遣う言葉も言えずただただ事務処理しか出来ない人 そうなるのはわかる話しです。

Answer 3

あなたの方が拘り強いんですけど？

Answer 4

事務長の言う通りです。

封筒変えるくらいできるでしょう。

サービスを提供している側と、お客様として契約している側の関係性を理解しているのですか？

ましてや、ご家族を亡くされた直後ですよね。

一般企業で、顧客からの要望に対して、あなたみたいな対応、たかだか封筒1枚で「身勝手な要求にはお応えできかねます」なんて言っていたら、今の時代、大問題ですよ。