仕事中に外線電話が鳴り、私が対応したのですが、

Question

仕事中に外線電話が鳴り、私が対応したのですが、先方の要件が私ではわからない要件だったので『本人に変わるのでお待ちください』と言って取り次いだのですが、『本人』と言う言葉が失礼で上からだと言われました。
『本人』ではなく『名前』で言えと言われました。
この対応は良くないのでしょうか？
そしてこれは誰に対して失礼に当たるのでしょうか？
電話をかけてきた方なのか社内に取り次ぐ人へなのか。

すみませんがどなたかご教示お願いします。

補足

言葉のニュアンス違いですみません。
電話先の方には『本人に変わりますので』と伝えています。

Answer 1

前後の言葉はさておき、「本人にかわる」という表現自体、ビジネスシーンにおいて使わないので私は違和感を感じます。通常は「◯◯（名前）にかわる」一択です。「本人にかわる」はどちらかと言えば友達同士や社内での会話に使うような表現なので、フレンドリーなニュアンスにも感じます。
なので、失礼だと言っているのは電話をかけてきた方に対してだと思いますが、悪いというよりは、良くはないくらいだと思います。
また、完璧な敬語、ビジネス言葉を使っていたとしても中身が無責任、無関心、責任放棄的であれば失礼だと私は思っています。基本的にビジネスにおいては用もないのに連絡はしないので、対応としては誠心誠意要望に答える、要望を汲み取ろうとする姿勢が大切だと思います。
もしかするとこのやり取りがあった時に、質問者さんの文面にはない、言葉使いに限らない何らかの背景があったのかもしれません。
事情はあるのかもしれませんが、「失礼で上からだ」と言っている方とじっくり話し合うべきだと思います。コミュニケーションが一番大切です。

Answer 2

『本人に変わるのでお待ちください』
この言い回しが生意気に聞こえる 本人とかより [本人に変わるので]
この文章です
御用件の担当者に替わります
少々お待ち下さい！