コールセンターでのミス

Question

コールセンターでのミスこんにちは。コールセンターでアルバイトをしているものです。
コールセンターのご案内で、商品について謝った案内をしてしまいました。今のコールセンターはとても忙しく、応答率は常に50%以下、SVを呼んでも人手不足でなかなか来てくれません。

今まで、商品案内については慎重にSVに確認した上で案内していましたが、最近は忙しいため遠慮してしまいました。商品の機能で、その商品に備わっている機能を備わっていないと案内してしまいました。
逆よりもまだマシかと思いますが、ミスはミスです。
自宅に帰り、ミスに気づきました。
また出勤があるのですがSVもほとんどが着台しておりミスを報告しにくい状況です。

このまま放置するのはやはり問題ですか？

Answer 1

問題ですね。
早く対処した方が良いです。
SVが忙しいから、着台してるからは言い訳にもなりません。