今働いている会社が近くECサイトでの通販業務を始めます。

Question

今働いている会社が近くECサイトでの通販業務を始めます。電話注文も併せて始めることも決まっていて、ECサイトの処理業務兼その電話注文の受付をすることになりました。
処理業務はある程度手順が決まってることなのであまり心配はしてないのですが、コールセンターの受付なんて全く経験のないことでビクビクしてます。
お話する手順としては何から始めたら良いのでしょうか？いきなり商品名を聞くものなのでしょうか…。
ご教示お願いします。

Answer 1

マニュアルは作らないのですか？
何人で電話を受けるかわかりませんが、対応によってはマニュアルなどがないとクレームの原因に成りかねない気がします…