接客の仕事をしています。

Question

接客の仕事をしています。接客後のアンケートがあり、それに態度が良くないと評価を付けられました。

そのアンケート結果は上司にしか見えず、仕事の帰り際に、普段接客態度が悪くないから、言うつもりもなかったけど、〇〇〇さん接客態度悪かったと評価があったと言われました。
アンケートに答えていただいたお客様を、ある程度特定できるのですが、それを見るには上司の認証が必要でした。

普段上司に認証してもらいアンケート結果を見ることがあったので、ログインお願いしますと言ったら、別にそんな気にする？とすごくめんどくさそうに対応されました。

私の気持ちとしては、
どのお客様だろう。どんな接客をしてしまったかな。
と気になりました。

後々考えると、上司も私に接客後態度が悪かったと評価があったので気をつけようね。とか
そういった事でしたら、評価をつけられた私の責任でもありますしわかります。
ですが、接客態度悪かったらしい。
その一言で終わらせ、その後はめんどくさそうにする。
助言もなし。

私が気にしすぎなのかもしれませんが、そんなにおかしい考え方でしょうか？
言うつもりがなかったのなら、言わなきゃいいじゃん。
言うなら最後まで責任もってよ。
と言うのが私の本音でした。

私が細すぎますか？
皆様のご意見頂けたら嬉しいです。

Answer 1

私も接客営業が長かったので目に留まりました。
貴方のご質問と納得しがたい気持ちが手に取るようにわかります。
文面からすると、貴方は日ごろから真面目にきちんと接客をされているのが伺えます。
なぜなら貴方がご自分で言われていますように、神経を澄ませて機敏に細かいところまで気を使って動かれている方だと感じたからです。

日ごろそのように励んでいるのに何故クレームのような意見があったのだろう？
当然モヤモヤした気分になるでしょうし、その態度が悪かったとはどのシーンを指すのか知りたくなります。
そしてなるほどと気付かされれば貴方の性格です、即正そうとすると思います。
しかし理不尽な理由でクレームをつけられたら、直す必要もなければ気に留める必要もありません。
お客様は必要以上に上から目線で、接客スタッフに意見したくなる性格の人がいます。
そのような我儘本位の人にまでへつらう必要はありません。
私は商売は常に対等の気持ちでいます。
どちらが偉いわけでもなく、どちらも商いを通してメリットがあるから利用するわけです。
もちろん接客には丁寧さと相手の立場にたっての接客が必要ですが、すべての人に満足していただけるというのは理想論であって、現実的ではないと思います。

貴方の上司がそのような態度なら、むしろ上司の態度が悪いとアンケートに書きたいくらいですね。
そのレベルの上司なら、貴方に言ったのは義務的な伝え方をしただけで、お客様からのクレーム内容についてはほとんど気にもしていないでしょう。

今回のことをきっかけに、「いつもきちんとやっているけれど、もう一度気を引き締めよう」くらいにプラス思考で受け止めておけばいいのではないでしょうか。

Answer 2

アンケートをみて個人を特定したらアンケートの意味がないです。
本人のところに個人名が特定されないものをアンケートといいます

なので個人名を特定するのは間違っています

接客態度は主観的な評価なのでオオクラホテル並みの待遇を理想の中で要求する人もいれば、横柄でなければ良いという人もいて、あなたの接客態度が悪かったのかどうかは定かではありません。

これから接客する人にはいつも以上に、あるいはいつも通りに丁寧に接しようとあなたが気持ちを切り替えたらこの件はもうおしまいです

こういう考え方なので上司は認証に否定的だったのだと思われます。

Answer 3

書かれていた内容が細かかったり(挨拶の時声が小さいとか)があったら注意するときに詳細を伝えたと思います。
言わなかったという事は多分ザックリと、態度が悪い、みたいに書いてたのかと
気になるのもわかりますが、嫌がったり面倒がられたらもう諦めたほうがいいと思います細かすぎではないけど細かいです