カラオケバイトを始めることになったのですが、面接の時に客層が悪いというお話を店長さんから聞きました。カラオケでのお客さん…

Question

カラオケバイトを始めることになったのですが、面接の時に客層が悪いというお話を店長さんから聞きました。カラオケでのお客さんとのトラブルってどんなものがありますか？また、それに対してどのように対応したらいいでしょうか？何も身構えずに行くよりはここで体験談とか聞けたらいいなと思いまして...アドバイスお願いいたします。

Answer 1

カラオケ店員です。

私が働いてる所も治安が悪く
客層が良いとは言えない所です笑
そんな中でのトラブルの一部ですがお役に立てれば嬉しいです。

･フリータイム制の保証時間について

これに関しては仕方ないのですが
フリータイムと書いてありながら混雑した場合､3時間保証や4時間保証がある為お客様から「フリータイムの意味がないじゃないか」と度々言われます。
その場合言えるのは
謝罪をした上であくまで協力して頂くというのを前提で会社や店の方で決まっている事を伝えましょう。
又､このトラブルを起こさない為にも入室時に必ずご納得頂く迄説明しましょう。
あまりにもゴネられたり時間が取られるようでしたら"私"の場合「私の説明不足だった事も有りますので､本日だけフリータイムは無制限とさせて頂きます。次回から入室時に必ず説明させて頂きます。申し訳ありませんでした。」と伝えその日は無制限にし､次の勤務の人や一緒に勤務してる人に対し引き継ぎをしておきます。

･酔っ払い相手の接客

主に夜の勤務をしていると既に飲酒されている方がいらっしゃる事が多くあります。
その場合器物破損や嘔吐等される事が有りますので基本は入室をお断りしています。
カラオケマニュアル的なのにも書いてあったので何処のカラオケ屋でも一緒なのかな､と把握してます。
お断りの仕方は「混雑しておりましてお部屋に空きがございません。」です。
お店にもよるのは分かってますが基本上記対応が多いと思います。
（駅前のお店で酔っ払いのお客様が多く来るお店の場合また対応は違うと思います）

･予約してた部屋が違う､又は予約が取れてない

これは前もってお客様から電話等で御予約頂いてたにも関わらず､機種が違ったりそもそも部屋が取れてないことです。
土日祝日学生の長期休み等で臨機応変が出来ない場合があります。
【機種を間違えてた場合】
間違えてた事を謝罪し
現在空いてる機種を伝え変えて頂けるか聞く。(伝え方は気を付けましょう)
又､ご希望の機種のお部屋が最短で何時頃空くのかお伝えし待って頂ける事になった場合サービスできる物があればする。
私が働いてる所ではドリバ利用､割引対応等をしていますが勝手にするのは駄目です。
必ず店長か店長が出なければそれより上の人間に確認しましょう。
【予約が取れてない】
部屋が空いてれば誤魔化して
「お待ちしておりました､会員証拝見致します」と案内してしまいます。(私の場合です)
満室で部屋が空いてなかった場合
予約が手違いで取れていないことを謝罪。
最短で何時頃空くかを伝えましょう。
たまに自分が取った予約ではなく前日の人が取った予約が入ってない事があります。
謝罪をし対応が終わり次第店長に連絡。
その後やらかした人と仲が良ければ
「取れてなかったから気を付けてね」と伝えとくと良いかもです。
これもサービスできる物があればした方がいいと思います。

上記に関わらずトラブルがあった場合
店長に連絡は必ずした方がいいです。
クレームになった時お客様の話が1番なので言ってない事を言われてしまう可能性もあります。

主にこの3点が私が4年間働いて来た中で多いトラブルです。
長文の上に誤字脱字が有りましたら申し訳ありません。
又何か気になる事が有りましたら
聞いて頂ければお答え出来る範囲で答えさせて頂きます(*´ω｀*)

Answer 2

セックスするカップル
絡んできたり他の客に絡んだり吐きまくる酔っぱらい
とか様々です
居酒屋とかで働いたこと無いなら酔っぱらいの対応出来ないと思います

Answer 3

はあ？客層が悪いだって？
そんな店はバイトしないほうがいいと思うぞ？
お酒を提供する店にはトラブルは付き物だが、
何かあっても客層が悪いで片付けられて守って
もらえないぞ？
バカな店長のおかげで事前に分かってよかった
じゃないか。
他を探そう。