お客様のクレジットカード利用に関して。

Question

お客様のクレジットカード利用に関して。私は小売店でアルバイトをしていますが、クレジットカードにサインのない人が多く悩みます。サインは数千円等の金額では必要ないので貰うことは少ないですが、いつも裏を見るとサインを書いていない人が多く、悪用されたらどうするのかと思います。以前アルバイトでデパートの雑貨売り場で勤務した時はカードにサインが無いときは必ずサインを書いて貰っていました。
又、暗証番号を拒否してサインを要求する人がいますが、先日もカードのサインと書いたサインとが合わないために再度書いて頂いて切れられました。
どう対応すると良いでしょうか？
そもそもなぜ暗証番号を拒否するのでしょうか？

補足

ネット等で確認しましたが、サインがないと悪用されたような時にも保証されないとのことでした。会社にはガイドライン設定してもらい良かったと思います。

Answer 1

１．裏面に署名なしのクレジットカードを拒否する。
２．１はカード会社の規約で決まってることを説明する。
３．カードを持参した人が「それじゃあ、いま署名します」と言ったのでペンを渡す。

お店の対応としてはここまでが正かと。

カード裏面には大抵「署名のないカードは使えません」と書いてありますが、飽くまでカード会員とカード会社のことです。

第三者であるお店が「この場でサイン書いてください」と強制は出来ません。

これを言ったらお客様にキレられますが、カードを持っていても、紛失・盗難で不正に取得した人、の可能性は当然あります。

裏面の署名と売上票のサインが一致して初めて「確かにカード会員が買い物したんだ」となるわけです。

ただし、現実的には質問者さん同様の対応をしているお店がほとんどでしょう。顧客が後で無理やりサインさせられた！と文句を言っても相手にする人はいないです。

キャッシュレス還元やコロナ感染対策で、カードを使い始めた人は、暗証番号を元々覚えていない。

定額給付金のオンライン申請で、マイナンバーカードのパスワード忘れた人が、市区町村の窓口に多数、とニュースでやってたでしょう？そんなもんです。

ここは「暗証番号入力と裏面の署名は必要」な旨、貼り紙で告知&周知に努めることくらい、です。

Answer 2

過去に知恵袋に質問にもあったですが、「カードの裏にサインをしていると、紛失・盗難に遭って時に、第三者に真似されて悪用される、サインがなければ真似できないので、使われても、自分が使ってない事が証明できる」と勝手に思い込んでいる人が、未だいる様です。アナタの対応は間違ってはないのですが、手に負えなけれ上の人か責任者を呼ぶしかないでしょう。暗証番号を知らないは、作った時の事を忘れているケースが多いようで、偶に知恵袋に聞いている人がいますね。

Answer 3

現実にどうするかは、お店の責任者に相談してください。

なお、規則上は
・サインのないカードは使えない
・カードのサインと売上票のサインが異なれば決済不可
なので、あなたのしていることは正しいです。

> なぜ暗証番号を拒否するのでしょうか？
⇒覚えていないからです。そういう人は普通にたくさんいます。